Qué son los Touch Points y los MOT's de tu cliente
- ¿Qué son los Touch Points?
- ¿Por qué son importantes los Moments of Truth?
- ¿Cómo identificar cada uno de ellos?
- ¿Por qué tienen una carga emocional?
Identificar cada touch points de tus clientes, así como los moments of truth, te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes, para convertirlos en embajadores de tu marca.
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