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¡Optimiza la Experiencia
del Cliente y lidera en satisfacción y lealtad!

Entender cómo se sienten tus clientes es crucial para mejorar su experiencia con tu marca. 

La Experiencia del Cliente
(CX)
es el factor decisivo para marcar la diferencia entre perder clientes o tener clientes leales.
Medirlo de manera integral es clave para obtener una visión completa y precisa.
Transforma la Experiencia del Cliente con datos precisos

El NPS®, junto con el CSAT y CES, en un sistema integrado, es una herramienta clave para medir la lealtad y mejorar el CX. En un entorno competitivo, entender la experiencia del cliente es esencial para el éxito.

Medir el CX de manera integral es clave para obtener una visión completa y precisa. 

¡Mejora tu CX y potencia tu crecimiento hoy!

Conoce los indicadores a favor del
Customer Experience

NPS®

Mide la lealtad con la pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa /producto?”.

El NPS® te ayuda a identificar a tus promotores y detractores, enfocando esfuerzos donde más lo necesitas.

CSAT

Evalúa la satisfacción con una experiencia, producto o servicio, usando una escala de 1 a 5.

El CSAT te da una visión clara de cómo se sienten los clientes y te ayuda a mejorar rápidamente.

CES

Mide el esfuerzo que tus clientes hacen para resolver un problema.

Con una simple pregunta:
“¿Qué tan fácil fue?”, puedes identificar obstáculos y mejorar la experiencia del cliente ajustando procesos.

Beneficios de un sistema de medición para la experiencia del cliente (CX)
¡Quiero saber más!
Visión Integral
del CX

Cada indicador da una visión única: NPS® mide la lealtad, CSAT la satisfacción, y CES la facilidad de interacción.

Feedback accionable en tiempo real

Con un software NPS® que combine CSAT y CES, obtienes feedback detallado para mejorar el CX y tomar decisiones más informadas.

Impulsa el crecimiento y la fidelización

Un alto NPS® está ligado a mayor retención y crecimiento. Clientes satisfechos compran más y recomiendan tu marca, impulsando tu reputación.

Mejora continua y Crecimiento

Con una visión completa del CX, puedes mejorar áreas clave, reducir fricciones y aumentar retención y lealtad. Clientes felices recomiendan tu marca.

Cómo implementar y usar estos indicadores
Haz encuestas
periódicas

Implementa encuestas NPS®, CSAT y CES
en cada punto de contacto con el cliente para obtener una visión completa y constante de
su experiencia.

Analiza los
resultados de forma
conjunta

Analiza los resultados de estos indicadores para detectar patrones y oportunidades de mejora. Combinarlos te da una visión más completa y detallada.

Toma acción con
base en el feedback

Usa los insights para realizar mejoras directas en tus productos, servicios y procesos.

Responde de forma proactiva a las inquietudes y reduce el esfuerzo necesario para que los clientes interactúen con tu marca.

Informa los cambios
a clientes y equipo, ¡y
celebra los logros!

Informa a tus clientes y equipo sobre las mejoras que realizaste gracias a sus comentarios. Esto demuestra que valoras su opinión y fortalece la confianza en tu marca.

Haz encuestas
periódicas

Implementa encuestas NPS®, CSAT y CES
en cada punto de contacto con el cliente para obtener una visión completa y constante de su experiencia.

Analiza los
resultados de forma
conjunta

Analiza los resultados de estos indicadores para detectar patrones y oportunidades de mejora. Combinarlos te da una visión más completa y detallada.

Toma acción con
base en el feedback

Usa los insights para realizar mejoras directas en tus productos, servicios y procesos.

Responde de forma proactiva a las inquietudes y reduce el esfuerzo necesario para que los clientes interactúen con tu marca.

Informa los cambios
a clientes y equipo, ¡y
celebra los logros!

Informa a tus clientes y equipo sobre las mejoras que realizaste gracias a sus comentarios. Esto demuestra que valoras su opinión y fortalece la confianza en tu marca.