Planeación, implementación y medición de Net Promoter Score NPS®
efectivo y a la medida.
El NPS® se mide a través de una encuesta muy sencilla y sirve para determinar la lealtad de los clientes hacia tu empresa.
Lo primero, es tener claro que el NPS® va más allá de la satisfacción del cliente, ya que se diseñó para determinar si un cliente aprecia una marca lo suficiente como para recomendarla a otros, es decir, si es leal a ella.
El NPS® permite lograr el crecimiento de las empresas, esto se refleja al aumentar sus ingresos al mejorar su indicador.
También puede utilizarse para medir la relevancia y calidad de la relación entre un cliente y tu marca, producto, tienda, servicio, sitio web, aplicación o incluso un equipo dentro de una empresa.
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