Toma decisiones rápidas e informadas con un sistema NPS®

Impulsar la lealtad de tus clientes siempre será algo benéfico para tu empresa; y para ello es básico que conozcas la opinión que tienen de la misma, así como de los productos o servicios que oferta. Definitivamente, el sistema Net Promoter Score® (NPS®) te ayudará a la toma de decisiones rápidas e informadas.

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La fidelidad de un cliente con tu empresa es un predictor muy poderoso para la retención de clientes, así como para las recompras y las recomendaciones que hagan de tu marca.

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¡Utiliza la satisfacción de tus clientes para impulsar su lealtad!

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Recuerda que las encuestas de satisfacción del cliente siempre te permitirán descubrir qué es lo que les gusta, qué no les gusta y qué aspectos podrías mejorar en beneficio de ellos y de la empresa misma.

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En Inbox Research implementamos sistemas de medición de NPS® y nos encargamos de que hacerlo siempre te ayude a tomar decisiones acertadas a favor de tu marca. 

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Puedes elegir entre un NPS® transaccional o relacional en una plataforma hecha a la medida de las necesidades de tu empresa, con información en tiempo real que convierte el NPS® en una cultura empresarial. 

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Retroalimentación del cliente en tiempo real

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Indudablemente contar con una retroalimentación inmediata te permitirá mejorar su lealtad y satisfacción. Además, a través de la selección de canales apropiada, podrás:

• Medir la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto que requieras a lo largo de su proceso de consumo, así como establecer las líneas base para medir el rendimiento futuro.
  
  
• Predecir y priorizar las necesidades y tendencias de tus clientes. Con ello podrás identificar los conductores clave de participación y experiencia, generando resultados con paneles de control y planes de acción.
  
  
• Seguir y optimizar el progreso y la mejora continua de la experiencia de los clientes por medio de una retroalimentación y una mejora estratégica.

Razones que demuestran que el NPS® funciona

1. Tus clientes se sienten escuchados, valorados y eso les hace sentir que realmente son importantes para tu empresa.
   
   
2. Puedes medir resultados y con ello evaluar el resultado e impacto de las mejoras implementadas, logrando así un proceso de mejora continua.
   
   
3. Tendrás una mejor perspectiva y con ello podrás comparar la evolución del desempeño de tu empresa; además, sabrás qué debes ajustar para mantener a tus clientes satisfechos.
   
   
4. Con la medición del NPS® como un indicador sistemático y permanente lograrás una alineación corporativa. 

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¿Quieres hacer un ejercicio de NPS®?
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Como sabes, el NPS® es un indicador vivo que te permite transformar tu cultura organizacional a través de una solución integral para medir. Te invitamos a usar nuestra calculadora para obtenerlo.

Con que introduzcas los número correspondientes de personas que dieron calificaciones de promotores, pasivos y detractores obtendrás tu NPS®. Para hacer el ejercicio haz clic nuestra Calculadora NPS®.  

¿En verdad te gustaría conocer la opinión que tienen tus clientes acerca de tu empresa?

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El NPS® es una herramienta de medición en forma de pregunta que sirve para medir la lealtad y la satisfacción de los clientes de manera fácil y rápida. En Inbox Research te podemos garantizar:

• Plataformas digitales hechas a la medida

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• Medición de todos los puntos de contacto con tu cliente

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• Enviar alertas a las áreas involucradas

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• Identificar el origen de las quejas

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• Mejorar el NPS® de tu empresa con una medición continua

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• Y obviamente, obtener un análisis e interpretación inmediata para la toma de decisiones

¿Cómo mejorar tus resultados de NPS®?
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La mejor forma de mejorar tus resultados es manteniendo constante el porcentaje que tienes de clientes promotores, ya que son ellos quienes se encargarán de añadir más miembros a tu clientela. Esto debido a la fuerza y poder que tiene el marketing de voz en voz. Otras acciones que puedes llevar a cabo son:

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• Premiar la lealtad de tus clientes, para ello puedes recurrir a ofertas exclusivas, tarjetas de lealtad o de puntos, etc.

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• Atender oportunamente sus quejas y sugerencias, escúchalos y dale prioridad a atender sus necesidades, siempre siendo amable y respetuoso.

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• Enfocar tu estrategia en los consumidores, puedes acompañarlos y respaldarlos cuando lo requieran o durante todo su proceso de compra.

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• Esforzarse constantemente en mejorar su experiencia con tu empresa los hará sentir especiales y con ello mejorarán los resultados al aplicar la encuesta.
  
  

¿Estás listo para tomar decisiones rápidas e informadas al implementar un NPS® en tu empresa?
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No lo pienses más, acércate a Inbox Research, en donde te brindaremos una asesoría personalizada para la implementación del NPS® en tu empresa. Te garantizamos que estarás respaldado durante todo el proceso de planeación, implementación y ejecución de proyectos. ¡Acércate a nosotros ya!