Customer Experience Improvement - CXI

Los 4 componentes del CXI®

Sabemos que los esfuerzos aislados no brindan resultados tangibles; con nuestro modelo Customer Experience Improvement nos enfocamos en 4 aspectos primordiales para medir y mejorar la Experiencia del Cliente.

Conocimiento al interior de la Marca

Mapa del Proceso de Compra

Realizamos una compra por cada tipo de cliente que atiendes, respetando el proceso natural de una transacción, pero manteniendo una postura crítica para detectar los atributos que inciden en los momentos de verdad.

Conocimiento del Mercado

Ventajas competitivas

Mediante entrevistas a clientes, identificamos tus ventajas competitivas actuales y áreas de oportunidad con respecto a tus principales competidores.

Net Promoter Score

Voz del Cliente

Con los hallazgos encontrados de la marca y el mercado, implementamos un programa NPS que servirá como canal principal de retroalimentación del consumidor.

Ver NPS®

Evaluación de Punto de Venta

Mejora continua de procesos

Monitoreamos los procesos operativos que inciden en la satisfacción del cliente para cruzar la información con la obtenida en el programa NPS. Los hallazgos encontrados permitirán accionar eficientemente.

Ver Evaluación de PDV

1. Conocimiento al interior de la Marca

Mapa del Proceso de Compra

Realizamos una compra por cada tipo de cliente que atiendes, respetando el proceso natural de una transacción pero manteniendo una postura crítica para detectar los atributos que inciden en los momentos de verdad.

2. Conocimiento del Mercado

Ventajas competitivas

Mediante entrevistas a clientes, identificamos tus ventajas competitivas actuales y áreas de oportunidad con respecto a tus principales competidores.

3. Net Promoter Score

Voz del Cliente

Con los hallazgos encontrados de la marca y el mercado, implementamos un programa NPS que servirá como canal principal de retroalimentación del consumidor.

Ver NPS

4. Evaluación de Punto de Venta

Mejora continua de procesos

Ver Evaluación de PDV

Testimoniales

“We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

Catherine Willis

General Manager, Customer Research & Insights

“Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

Olga Marín Covarrubias

Gerente de Programas de Lealtad

"Inbox tiene una filosofía que nos motiva, nos encanta saber que siempre están presentes y que ven nuestro negocio como propio. Gracias a su alto nivel de involucramiento, su rápida adaptación al cambio y su siempre actitud positiva, se han hecho expertos en nuestro negocio, lo que nos permite concretar de manera exitosa la ejecución de nuestros procesos internos a nivel cadena."

Alejandra Alpízar

Gerente de Desarrollo Comercial

“Inbox entendió nuestras necesidades rápidamente y cumplió con nuestras expectativas. Cuenta con un equipo siempre disponible y profesional. Nos demostraron gran experiencia en el mercado y nos agregaron valor a través de su plataforma on line donde podíamos ver resultados en tiempo real, dándonos así certeza y confianza en el desarrollo del proyecto."

Daniel González

Senior Manager

“Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

Alfonso Acevedo Elizalde

Gerente de Investigación y Voz del Cliente

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

Ximena Herrera

Ejecutiva de Marca

"We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

Catherine Willis

General Manager, Customer Research & Insights

"Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

Olga Marín Covarrubias

Gerente de Programas de Lealtad

"Inbox tiene una filosofía que nos motiva, nos encanta saber que siempre están presentes y que ven nuestro negocio como propio. Gracias a su alto nivel de involucramiento, su rápida adaptación al cambio y su siempre actitud positiva, se han hecho expertos en nuestro negocio, lo que nos permite concretar de manera exitosa la ejecución de nuestros procesos internos a nivel cadena."

Alejandra Alpízar

Gerente de Desarrollo Comercial

"Inbox entendió nuestras necesidades rápidamente y cumplió con nuestras expectativas. Cuenta con un equipo siempre disponible y profesional. Nos demostraron gran experiencia en el mercado y nos agregaron valor a través de su plataforma on line donde podíamos ver resultados en tiempo real, dándonos así certeza y confianza en el desarrollo del proyecto."

Daniel González

Senior Manager

"Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

Alfonso Acevedo Elizalde

Gerente de Investigación y Voz del Cliente

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

Ximena Herrera

Ejecutiva de Marca

"Inbox es una empresa que camina de la mano con la tecnología y la innovación, la información que nos proveen en tiempo real por medio de su plataforma, adecuada a nuestras necesidades, nos permite tener una toma de decisiones más inteligente y ágil. Su profesionalismo y su rápida adaptación al cambio, nos ha permitido evaluar y agregar valor a la experiencia de nuestros clientes ante esta nueva normalidad y así mantenernos a la vanguardia de la industria."

Jonnathan Alejandro

Gerente Sr. De Experiencia al Cliente

"Inbox nos permitió tener visibilidad rápida, clara y numérica de la voz de nuestros clientes, lo que nos permite, identificar mejoras y saber lo que valoran en el proceso transaccional. Nos brindaron flexibilidad, evaluación en tiempo real y analíticas poderosas, con un equipo dispuesto a solucionar rápida y eficazmente."

José Antonio Sánchez

Sr. Director Operations

Customer Experience
Improvement CXI®

Dale a tus clientes
la experiencia que esperan

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Conocimiento del Mercado

Ventajas competitivas

Net Promoter Score

Voz del Cliente

Evaluación de Punto de Venta

Mejora continua de procesos

1. Conocimiento al interior de la Marca

Mapa del Proceso de Compra

2. Conocimiento del Mercado

Ventajas competitivas

3. Net Promoter Score

Voz del Cliente

4. Evaluación de Punto de Venta

Mejora continua de procesos

Testimoniales

“We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

“Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

“Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

"We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

"Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

"Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

Evaluación de complejos Cinemex

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Conocimiento al interior de la Marca

Mapa del Proceso de Compra

Conocimiento del Mercado

Ventajas competitivas

Net Promoter Score

Voz del Cliente

Evaluación de Punto de Venta

Mejora continua de procesos

1. Conocimiento al interior de la Marca

Mapa del Proceso de Compra

2. Conocimiento del Mercado

Ventajas competitivas

3. Net Promoter Score

Voz del Cliente

4. Evaluación de Punto de Venta

Mejora continua de procesos

Testimoniales

“We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

“Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

“Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

"We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

"Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

"Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

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