Customer Experience Management
que da resultados

Te ayudamos a implementar una correcta Gestión de Experiencia del Cliente (CEM) para aumentar la satisfacción, lealtad y recomendación de tus clientes

Conocer CXI®

Posiciónate un paso adelante
de tu competencia

Establece una relación de largo plazo con tus clientes brindando una experiencia de compra única que te diferencie de tus competidores.

Identifica

Identifica los momentos de verdad más relevantes en la interacción de tus clientes.

Mide

Escucha la Voz del Cliente durante el proceso de compra y evalúa puntos de venta.

Transforma

Analiza la retroalimentación de tus clientes y deléitalos optimizando procesos.

Brinda una experiencia
única y memorable

La gestión de la experiencia del cliente permite actuar sobre los aspectos más valorados por el consumidor, además de brindar ventajas sólidas y constantes.

Incrementa tus ventas gracias a la recomendación de clientes satisfechos.

Gana la lealtad de tus clientes y obtén compras más frecuentes.

Mejora la imagen, presencia y reputación de tu marca.

Reduce paulatinamente las quejas y reclamos sobre el servicio.

Mejora la satisfacción de tus clientes.

Reduce el impacto ocasionado por la rotación de  personal operativo.

Conocer más de CXI®
Suscríbete a
nuestro canal
podcast

Testimoniales

“We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

Catherine Willis
General Manager, Customer Research & Insights

“Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

Olga Marín Covarrubias
Gerente de Programas de Lealtad

"Inbox tiene una filosofía que nos motiva, nos encanta saber que siempre están presentes y que ven nuestro negocio como propio. Gracias a su alto nivel de involucramiento, su rápida adaptación al cambio y su siempre actitud positiva, se han hecho expertos en nuestro negocio, lo que nos permite concretar de manera exitosa la ejecución de nuestros procesos internos a nivel cadena."

Alejandra Alpízar
Gerente de Desarrollo Comercial

“Inbox entendió nuestras necesidades rápidamente y cumplió con nuestras expectativas. Cuenta con un equipo siempre disponible y profesional. Nos demostraron gran experiencia en el mercado y nos agregaron valor a través de su plataforma on line donde podíamos ver resultados en tiempo real, dándonos así certeza y confianza en el desarrollo del proyecto."

Daniel González
Senior Manager

“Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

Alfonso Acevedo Elizalde
Gerente de Investigación y Voz del Cliente

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

Ximena Herrera
Ejecutiva de Marca

"We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

Catherine Willis
General Manager, Customer Research & Insights

"Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

Olga Marín Covarrubias
Gerente de Programas de Lealtad

"Inbox tiene una filosofía que nos motiva, nos encanta saber que siempre están presentes y que ven nuestro negocio como propio. Gracias a su alto nivel de involucramiento, su rápida adaptación al cambio y su siempre actitud positiva, se han hecho expertos en nuestro negocio, lo que nos permite concretar de manera exitosa la ejecución de nuestros procesos internos a nivel cadena."

Alejandra Alpízar
Gerente de Desarrollo Comercial

"Inbox entendió nuestras necesidades rápidamente y cumplió con nuestras expectativas. Cuenta con un equipo siempre disponible y profesional. Nos demostraron gran experiencia en el mercado y nos agregaron valor a través de su plataforma on line donde podíamos ver resultados en tiempo real, dándonos así certeza y confianza en el desarrollo del proyecto."

Daniel González
Senior Manager

"Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

Alfonso Acevedo Elizalde
Gerente de Investigación y Voz del Cliente

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

Ximena Herrera
Ejecutiva de Marca

"Inbox es una empresa que camina de la mano con la tecnología y la innovación, la información que nos proveen en tiempo real por medio de su plataforma, adecuada a nuestras necesidades, nos permite tener una toma de decisiones más inteligente y ágil. Su profesionalismo y su rápida adaptación al cambio, nos ha permitido evaluar y agregar valor a la experiencia de nuestros clientes ante esta nueva normalidad y así mantenernos a la vanguardia de la industria."

Jonnathan Alejandro
Gerente Sr. De Experiencia al Cliente

"Inbox nos permitió tener visibilidad rápida, clara y numérica de la voz de nuestros clientes, lo que nos permite, identificar mejoras y saber lo que valoran en el proceso transaccional. Nos brindaron flexibilidad, evaluación en tiempo real y analíticas poderosas, con un equipo dispuesto a solucionar rápida y eficazmente."

José Antonio Sánchez
Sr. Director Operations

Indispensables para tu CEM

Te ayudamos a planear, implementar y dar seguimiento a dos programas irremplazables para gestionar la Experiencia del Cliente en tu marca.

Net Promoter Score NPS®

Conoce la satisfacción
de tu cliente

Con el indicador más efectivo para medir satisfacción, obtienes un número comparable con intervalos de tiempo, industrias y marcas.

Conocer más sobre NPS®
Evaluación de Punto de Venta

Brinda un servicio eficiente

Identifica los problemas operativos relacionados directamente con la satisfacción de tus clientes y actúa de manera oportuna.

Ver Evaluación de PDV

Evaluación de complejos

Evaluamos quincenalmente más de 300 complejos Cinemex, para mejorar la experiencia de sus invitados.

Leer más

NPS®
‍aerolíneas

Descubre cómo ayudamos a Aeroméxico a medir la satisfacción de cada viajero con NPS® transaccional.

Leer más

¿No sabes por dónde comenzar?

Escríbenos y te asesoramos para llevar a cabo la implementación de tu programa NPS.

Hablar con un asesor
Servicios
Customer Experience Improvement CXI®Net Promoter Score NPS®Evaluación de Punto de Venta
Recursos
BlogConceptos básicos NPS®Calculadora Net Promoter Score®Ebooks descargables
Inbox Research
NosotrosContactoAviso de privacidad
Escúchanos en:
Escúchanos en:
Inbox Market Research SAPI de CV. ©2020 Todos los derechos reservados.