Customer Experience Management
que da resultados

Te ayudamos a implementar una correcta Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) para aumentar la satisfacción, lealtad y recomendación de tus clientes

Conocer CXI®

Posiciónate un paso adelante
de tu competencia

Establece una relación de largo plazo con tus clientes brindando una experiencia de compra única que te diferencie de tus competidores.

Identifica

Identifica los momentos de verdad más relevantes en la interacción de tus clientes.

Mide

Escucha la Voz del Cliente durante el proceso de compra y evalúa puntos de venta.

Transforma

Analiza la retroalimentación de tus clientes y deléitalos optimizando procesos.

Brinda una experiencia
única y memorable

La gestión de la experiencia del cliente permite actuar sobre los aspectos más valorados por el consumidor, además de brindar ventajas sólidas y constantes.

Incrementa tus ventas gracias a la recomendación de clientes satisfechos.

Gana la lealtad de tus clientes y obtén compras más frecuentes.

Mejora la imagen, presencia y reputación de tu marca.

Reduce paulatinamente las quejas y reclamos sobre el servicio.

Mejora la satisfacción de tus clientes.

Reduce el impacto ocasionado por la rotación de  personal operativo.

Conocer más de CXI®

Testimoniales

“We are very satisfied with Inbox as they are very responsive, creative and great partners. Their excellent tools and tecniques, communication skills and expertise in market research led to an easy set-up of a new study for us. They make it a very easy and pleasant experience to work with them."

Catherine Willis
General Manager, Customer Research & Insights

“Inbox es una empresa que genera valor a través de procesos eficientes de investigación, su expertise y metodología aportan a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y a conocerlos mejor, su entusiasmo los caracteriza."

Olga Marín Covarrubias
Gerente de Programas de Lealtad

"Inbox tiene una filosofía que nos motiva, nos encanta saber que siempre están presentes y que ven nuestro negocio como propio. Gracias a su alto nivel de involucramiento, su rápida adaptación al cambio y su siempre actitud positiva, se han hecho expertos en nuestro negocio, lo que nos permite concretar de manera exitosa la ejecución de nuestros procesos internos a nivel cadena."

Alejandra Alpízar
Gerente de Desarrollo Comercial

“Inbox entendió nuestras necesidades rápidamente y cumplió con nuestras expectativas. Cuenta con un equipo siempre disponible y profesional. Nos demostraron gran experiencia en el mercado y nos agregaron valor a través de su plataforma on line donde podíamos ver resultados en tiempo real, dándonos así certeza y confianza en el desarrollo del proyecto."

Daniel González
Senior Manager

“Inbox nos generó valor a través de nuevas tecnologías y técnicas, desarrollando nuevas plataformas digitales para tener mejores resultados entendiendo nuestras necesidades; sin duda el profesionalismo y la innovación les caracteriza."

Alfonso Acevedo Elizalde
Gerente de Investigación y Voz del Cliente

"Inbox nos ayudó a clarificar las decisiones en nuestra estrategia y Annual Brand Plan. Son un equipo de profesionales que se comprometen en verdad con sus proyectos, se involucran y generan resultados muy claros en tiempo y forma."

Ximena Herrera
Ejecutiva de Marca

Indispensables para tu CEM

Te ayudamos a planear, implementar y dar seguimiento a dos programas irremplazables para gestionar la Experiencia del Cliente en tu marca.

Net Promoter Score NPS®

Conoce la satisfacción
de tu cliente

Con el indicador más efectivo para medir satisfacción, obtienes un número comparable con intervalos de tiempo, industrias y marcas.

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Evaluación de Punto de Venta

Brinda un servicio eficiente

Identifica los problemas operativos relacionados directamente con la satisfacción de tus clientes y actúa de manera oportuna.

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Evaluamos quincenalmente más de 300 complejos Cinemex, para mejorar la experiencia de sus invitados.

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NPS®
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Descubre cómo ayudamos a Aeroméxico a medir la satisfacción de cada viajero con NPS® transaccional.

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