El universo del Net Promoter Score®
El Net Promoter Score (NPS®) es lo que necesitas para medir la lealtad del cliente, así como si tu marca está brindando la satisfacción que busca.
El Net Promoter Score (NPS®) es lo que necesitas para medir la lealtad del cliente, así como si tu marca está brindando la satisfacción que busca.
A pesar de que muchas empresas buscan la satisfacción y la lealtad de sus clientes; son pocas las que están tomando acciones correctas para lograrlo.
Adicional a la medición de Net Promoter Score (NPS), existe otro indicador que puede brindar una visión más allá, en la percepción sobre el valor que ven tus clientes sobre tu producto o servicio. Conoce el NVS: Net Value Score.
¿Qué es satisfacción? O mejor aún, ¿qué es la Satisfacción del Cliente? Espera, mejor vamos más adelante: ¿Qué implica tener satisfechos a nuestros clientes? O, ¿cómo sabemos qué nuestros clientes están satisfechos?