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Para Aeroméxico y Delta era necesario medir la lealtad de los usuarios, que proporcionara información accionable para conocer la de satisfacción hacia sus competidores en México.

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Alinear cada uno de tus procesos para que tus consumidores adoren tu marca es el primer paso; medir los resultados de tus esfuerzos con NPS®, es el segundo.

Tu empresa no debe enviarle a todos los mismos mensajes. Conoce el Buyer's Journey.

Es importante ir más allá de los números para atender correctamente la ejecución y operación de los Puntos de Venta.

Clip es una marca que tuvo un crecimiento explosivo y tuvo que tomar acción para entender lo que sus usuarios sentían para incrementar su lealtad.

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Todo lo que tus colaboradores perciben cuando interactúan antes y durante la ejecución de su trabajo. La imagen de tu marca, a través de tus empleados.

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Conoce la importancia de implementar un buen programa de Customer Experience para aumentar tu Net Promoter Score (NPS) en tiendas de autoservicio.

La Experiencia del Empleado (EX) es ese punto diamante que puede hacer que la lealtad de tus clientes se maximice y logre hacer que tu empresa crezca. Sin embargo, ese crecimiento debe ser conjunto, si ellos crecen, tú lo haces.

Es de vital importancia mantener a tus clientes satisfechos, abarcando la experiencia general de estos con tu marca y su relación directa con tus servicios o productos que ofreces.

¿Listo para conocer algunos pasos a implementar en la medición del NPS en tiendas departamentales?

Conoce más sobre lo que el NPS© que implementamos para NUPEC© y lo que logramos con ellos.

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Como parte de las estrategias de Customer Experience hoy más que nunca es importante gestionar la retroalimentación proveniente de diferentes puntos de contacto y mejorar así el trayecto del cliente. ¿Qué lecciones podemos aprender de la Experiencia del Cliente en aerolíneas?

La mercadotecnia tradicional nos dijo que debíamos definir un público objetivo para nuestra empresa, que incluía aspectos generales sobre el nivel socioeconómico, la edad, género, entre otros; pero ahora, con el Buyer Persona, puedes conocer mejor a tus clientes ideales para definir la forma de comunicación correcta y darles específicamente lo que quieren.

Conoce la importancia de generar una entera Satisfacción del Cliente para aumentar su lealtad y con ello tu indicador de Net Promoter Score.