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Todo lo que tus colaboradores perciben cuando interactúan antes y durante la ejecución de su trabajo. La imagen de tu marca, a través de tus empleados.

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La Experiencia del Empleado (EX) es ese punto diamante que puede hacer que la lealtad de tus clientes se maximice y logre hacer que tu empresa crezca. Sin embargo, ese crecimiento debe ser conjunto, si ellos crecen, tú lo haces.

Conoce la importancia de implementar un buen programa de Customer Experience para aumentar tu Net Promoter Score (NPS) en tiendas de autoservicio.

Como parte de las estrategias de Customer Experience hoy más que nunca es importante gestionar la retroalimentación proveniente de diferentes puntos de contacto y mejorar así el trayecto del cliente. ¿Qué lecciones podemos aprender de la Experiencia del Cliente en aerolíneas?

¿Listo para conocer algunos pasos a implementar en la medición del NPS en tiendas departamentales?

La mercadotecnia tradicional nos dijo que debíamos definir un público objetivo para nuestra empresa, que incluía aspectos generales sobre el nivel socioeconómico, la edad, género, entre otros; pero ahora, con el Buyer Persona, puedes conocer mejor a tus clientes ideales para definir la forma de comunicación correcta y darles específicamente lo que quieren.

Conoce la importancia de generar una entera Satisfacción del Cliente para aumentar su lealtad y con ello tu indicador de Net Promoter Score.