¡Suscríbete a nuestro newsletter!

Explora nuestros blogs en Experiencia del Cliente

CX para Clientes Empresariales B2B

El poder de la retroalimentación inmediata: Cómo usarla para mejorar cada punto de contacto

Captura feedback en tiempo real, detecta fricciones, responde al instante y transforma cada punto de contacto en valor.

CX para Tiendas Onlline

De visitante a comprador leal: La clave para entender a tu cliente en línea

Aumenta el valor de tu e-commerce con clientes recurrentes: aprende a detectar señales de lealtad y potenciar su confianza.

Javier Vázquez Coria

CX para Clientes Empresariales

Atención al cliente B2B: Métricas clave para crecer la experiencia del cliente

Deja de adivinar: usa métricas de atención B2B para detectar riesgos, fortalecer vínculos y potenciar nuevas oportunidades.

CX para Puntos de Venta Físicos

¿Cómo aumentar la lealtad de los clientes en tus tiendas físicas y cómo medirlo?

Conoce cómo la personalización, los programas de fidelización y la medición efectiva transforman tu negocio en uno sostenible.

Javier Vázquez Coria

Cada interacción cuenta: Cómo el monitoreo continuo transforma la satisfacción del cliente.

Descubre cómo captar feedback en interacciones en tiempo real, monitorea fallos tempranos y transforma la satisfacción para crear relaciones duraderas.

CX para Tiendas Onlline

Entiende qué frustra a tus clientes en cada clic de tu e-commerce.

Detecta fallos en checkout, costos ocultos y buscador para ofrecer una experiencia de compra fluida, eliminar carritos abandonados y aumentar conversiones.

Javier Vázquez Coria

CX para Clientes Empresariales

El error crítico que muchas empresas B2B cometen al evaluar la lealtad de sus clientes

Aprende a reemplazar cuestionarios internos sesgados por evaluaciones externas profundas y convierte la fidelidad de tus clientes B2B en ventaja competitiva.

CX para Puntos de Venta Físicos

La guía definitiva para mejorar el servicio al cliente en tus puntos de venta

Descubre cómo medir y elevar la atención en tus tiendas con encuestas externas, dashboards mensuales y planes de acción que impulsan la lealtad y las ventas.

Javier Vázquez Coria

CX para Puntos de Venta Físicos

El NPS® y el Employee Experience: Una relación simbiótica y beneficiosa

Seguro que has oído hablar del NPS®, pero ¿sabías que existe una manera en la que tus colaboradores impactan también en su resultado?

Recupérate de un NPS® negativo en 6 pasos clave

El Net Promoter Score (NPS®) es un indicador poderoso que mide la lealtad del cliente.

Javier Vázquez Coria

Calidad en el Servicio. Encuesta de cinco dimensiones. (SERVQUAL)

Las empresas de servicios tienen con características específicas. Conoce el método de evaluación de 5 dimensiones y sus ventajas empresariales para mejorar el Net Promoter Score.‍

Javier Vázquez Coria

Diferencias entre NPS®, NSS y NRS.

Existen tres indicadores que determinan la lealtad de los clientes. Mide su satisfacción, diferenciando: NPS, NSS y NRS , y genera mejores resultados.

Javier Vázquez Coria

Qué son los MOT´s y su relación con el Customer Experience

Implementa un mapeo de Buyer Journey y optimizar las interacciones con tus clientes. Ofrece un programa de customer experience y mejora tus resultadoss.

Experiencia del Empleado. ¿Qué es el Employee Experience (EX)?

Para lograr la entera Satisfacción de tus Clientes, tus empleados también deberán sentirse identificados. Descubre el employee experience.

CX para Puntos de Venta Físicos

¿Cómo aumentar la lealtad de los clientes en tus tiendas físicas y cómo medirlo?

Conoce cómo la personalización, los programas de fidelización y la medición efectiva transforman tu negocio en uno sostenible.

Javier Vázquez Coria

CX para Puntos de Venta Físicos

La guía definitiva para mejorar el servicio al cliente en tus puntos de venta

Descubre cómo medir y elevar la atención en tus tiendas con encuestas externas, dashboards mensuales y planes de acción que impulsan la lealtad y las ventas.

Javier Vázquez Coria

CX para Puntos de Venta Físicos

El NPS® y el Employee Experience: Una relación simbiótica y beneficiosa

Seguro que has oído hablar del NPS®, pero ¿sabías que existe una manera en la que tus colaboradores impactan también en su resultado?

CX para Clientes Empresariales

Atención al cliente B2B: Métricas clave para crecer la experiencia del cliente

Deja de adivinar: usa métricas de atención B2B para detectar riesgos, fortalecer vínculos y potenciar nuevas oportunidades.

CX para Clientes Empresariales

El error crítico que muchas empresas B2B cometen al evaluar la lealtad de sus clientes

Aprende a reemplazar cuestionarios internos sesgados por evaluaciones externas profundas y convierte la fidelidad de tus clientes B2B en ventaja competitiva.

CX para Tiendas Onlline

De visitante a comprador leal: La clave para entender a tu cliente en línea

Aumenta el valor de tu e-commerce con clientes recurrentes: aprende a detectar señales de lealtad y potenciar su confianza.

Javier Vázquez Coria

CX para Tiendas Onlline

Entiende qué frustra a tus clientes en cada clic de tu e-commerce.

Detecta fallos en checkout, costos ocultos y buscador para ofrecer una experiencia de compra fluida, eliminar carritos abandonados y aumentar conversiones.

Javier Vázquez Coria

Cada interacción cuenta: Cómo el monitoreo continuo transforma la satisfacción del cliente.

Descubre cómo captar feedback en interacciones en tiempo real, monitorea fallos tempranos y transforma la satisfacción para crear relaciones duraderas.

Recupérate de un NPS® negativo en 6 pasos clave

El Net Promoter Score (NPS®) es un indicador poderoso que mide la lealtad del cliente.

Javier Vázquez Coria

Calidad en el Servicio. Encuesta de cinco dimensiones. (SERVQUAL)

Las empresas de servicios tienen con características específicas. Conoce el método de evaluación de 5 dimensiones y sus ventajas empresariales para mejorar el Net Promoter Score.‍

Javier Vázquez Coria

Diferencias entre NPS®, NSS y NRS.

Existen tres indicadores que determinan la lealtad de los clientes. Mide su satisfacción, diferenciando: NPS, NSS y NRS , y genera mejores resultados.

Javier Vázquez Coria

Qué son los MOT´s y su relación con el Customer Experience

Implementa un mapeo de Buyer Journey y optimizar las interacciones con tus clientes. Ofrece un programa de customer experience y mejora tus resultadoss.

Experiencia del Empleado. ¿Qué es el Employee Experience (EX)?

Para lograr la entera Satisfacción de tus Clientes, tus empleados también deberán sentirse identificados. Descubre el employee experience.

El poder de la retroalimentación inmediata: Cómo usarla para mejorar cada punto de contacto

Captura feedback en tiempo real, detecta fricciones, responde al instante y transforma cada punto de contacto en valor.

Lo más preguntado

Resolvemos tus dudas más comunes sobre la medición de la Experiencia del Cliente (CX).

¿Aún tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte.

Ve más preguntas

¿Qué es el CX?

El Customer Experience (CX) se refiere a la percepción que tiene un cliente sobre una marca a lo largo de su relación. Esto incluye todas las interacciones, desde el primer contacto hasta el servicio postventa. Medir el CX es crucial para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

¿Por qué medir el CX?

Medir el CX te permite identificar áreas de mejora y comprender a fondo las necesidades de tus clientes. Con esta información, tu empresa puede tomar decisiones más acertadas y ejecutar estrategias efectivas que se traducen directamente en mayor retención y una mejor satisfacción del cliente.

Ve más preguntas