Mide y mejora la satisfacción del cliente

Te brindamos la consultoría y herramientas necesarias para implementar un programa Net Promote Score -NPS® efectivo y a la medida de  tu marca.

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¿Por qué elegir medir el Net Promoter Score® en tiempo real?

Una medición continua de NPS®, con alertas en tiempo real y analíticas certeras, te proporciona:

Información accionable

Usamos y desarrollamos la tecnología más avanzada
para reducir tiempos de implementación, asegurando la confiabilidad y seguridad de la información.

Alertas
inmediatas

Entendemos las necesidades específicas de tu marca para proponer una solución a la medida que genere resultados positivos.

NPS® como indicador vivo

Logra que todas las áreas de
la empresa se involucren para mejorar el indicador.

Diferencias entre el
NPS®Transaccional y Relacional

Transaccional

Relacional

Mide cómo se comporta la lealtad de tu cliente, inmediatamente después de que compra tus productos o servicios

Tiempo

Mide la lealtad de cada cliente, de acuerdo a la relación que ha tenido con tu marca en periodos mayores a seis meses

Ayuda a visualizar el día a día de la atención prestada a tus clientes

Objetivo

Este indicador mide la percepción global de la lealtad de tus clientes, después de tener varias interacciones con tu marca

La medición puede ser multicanal, puedes segmentar por diferentes tipos de puntos de venta o plataformas de atención al cliente, como página web, redes sociales, entre otros

Canales
de medición

La medición relacional abarca toda la experiencia multicanal

Involucra a las áreas gerenciales y operativas de la empresa para dar solución inmediata a tu cliente

Áreas involucradas

Reporte realizado para la Alta Dirección y sirve para entender si la lealtad general hacia la marca crece gracias a todos los esfuerzos transaccionales

Cuentas con información para corregir de manera inmediata las malas experiencias del cliente, que afecten la lealtad hacia tu marca

Importancia

Podrás entender cómo es la lealtad general del cliente y si la mantiene a pesar de haber tenido malas experiencias

Una pregunta que
brinda muchas respuestas

Para calcular el Net Promoter Score® se requiere formular la siguiente pregunta a los clientes:

¿Qué tan probable es que recomiende a (marca) a un amigo o familiar?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Nada probable

La respuesta se da en una escala de 0 a 10, donde 0 representa Nada Probable y 10 significa Muy Probable

Muy probable

Con esto, la percepción de un cliente sobre una marca, producto o servicio se transforma en un número que puedes medir, comparar y mejorar a través del tiempo.

Clasificación de clientes

Los clientes se clasifican en 3 categorías: promotores, pasivos y detractores, según la valuación otorgada en la pregunta NPS®.

Promotores
NPS® de 9 y 10

Clientes ideales

Han quedado satisfechos con tu producto y servicio. Sus expectativas fueron superadas y es muy probable que den referencias positivas, además de recomendar la marca a conocidos, amigos y familiares.

Pasivos
NPS® de 7 y 8

Clientes indiferentes

El servicio que les ha dado tu marca era justo lo que estaban esperando y por lo tanto no harán comentarios negativos, pero tampoco algún tipo de recomendación.

Detractores
NPS® de 0 y 6

Clientes inconformes

No consideran haber recibido un buen trato o servicio y podrían poner en riesgo la reputación de tu marca con comentarios negativos.

Fórmula del
Net Promoter Score®

El NPS® se calcula restando el porcentaje de Detractores al porcentaje de clientes Promotores. Los Pasivos se excluyen de la ecuación, ya que su lealtad es relativamente neutral.

El mejor NPS® posible es de +100, y
el peor índice es de -100.

¿Quieres calcular tu mismo tu NPS®?

¡Prueba nuestra calculadora!

Cuenta con Inbox®

Determinamos la mejor forma de medir el Net Promoter Score® según el proceso de compra que siguen tus consumidores.

Herramienta de información

Identificamos variables
relevantes para la satisfacción
y lealtad de tu cliente,
diseñamos mecanismos que
permitan conocer a detalle
su opinión.

Metodología

Establecemos una
metodología de levantamiento
para obtener retroalimentación
del consumidor de manera transaccional y/o relacional.

Análisis
y hallazgos

Te ayudamos a segmentar e interpretar los datos recabados
para encontrar áreas de
oportunidad y tomar
decisiones sustentadas.

¿Listo
para comenzar?

Déjanos tus datos y comienza a obtener asesoría personalizada para la medición de NPS®