NPS® transaccional vs relacional
Conocer las diferencias entre el NPS® transaccional y el relacional, te ayudará a obtener exactamente los datos que necesitas, además de contar con mayores beneficios al medir constantemente ambos, conociendo aspectos como:
- Analizar qué tan fieles son los clientes con tu marca
- Conocer el nivel de recomendación que se está generando
- Si realmente estás convirtiendo a tus clientes en embajadores de tu marca
- Qué tan buena experiencia está ofreciendo tu personal
- Saber si generas satisfacción en tus clientes
Recuerda que el NPS® es el punto de partida para hacer cambios positivos a partir de lo que tus clientes quieren.
Respóndete, ¿cuál es el NPS® que realmente necesitas?
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