Qué son los Touch Points y los MOT's de tu cliente
¿Qué son los Touch Points?
¿Por qué son importantes los Moments of Truth?
¿Cómo identificar cada uno de ellos?
¿Por qué tienen una carga emocional?
Identificar cada touch points de tus clientes, así como los moments of truth, te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes, para convertirlos en embajadores de tu marca.
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