Esenciales

Inteligencia artificial y factor humano

Adaptar nuestra empresa a la tecnología es una excelente idea, pero el factor humano es indispensable para una excelente atención al cliente.

Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research

¿Por qué pensamos que la tecnología requiere una versión humana que la respaldo? Veamos, ¿has intentado poner una queja ante un robot, un chat o con una máquina de frente? Resulta frustrante hacerlo, sin una atención personalizada que te resuelva o te proporcione opciones para solucionarlo.

Lo ideal es tener todas las opciones disponibles para el cliente cuando lo necesite, equilibrando el factor humano y la tecnología, para brindar mejores experiencias.

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