Descarga nuestro eBook
12 Razones por las que debes incluir NPS® en tu presupuesto anual
Descarga nuestro eBook
12 Razones por las que debes incluir NPS® en tu presupuesto anual
Satisfacción del cliente

Porqué medir el NPS® de forma continua

La medición del Net Promoter Score® puede brindar beneficios puntuales a tu empresa, debido a la claridad que proporciona para la toma de decisiones de los diferentes niveles jerárquicos. El no implementarlo adecuadamente, puede representar más un gasto que una inversión.


Escúchanos en:

¿Quieres saber más?

Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente con nuestro Newsletter.
Recibe los mejores artículos cada mes y ¡aumenta tu Experiencia del Cliente (CX)!

Gracias por suscribirte. Pronto recibirás una notificación con nuestros artículos más recientes.
No se pudo completar la suscripción. Por favor intenta nuevamente.

Todas las marcas necesitan saber cuántos clientes leales tienen, cuántos están en riesgo de irse  y cuántos son indiferentes a ella. Posiblemente haya algunas empresas que con una o dos mediciones de NPS® al año, les sea suficiente; sin embargo, hay otras que requieren implementar programas anuales, que les permitan obtener un indicador de manera mensual y permanente, para saber cómo se comporta e implementar estrategias para elevarlo. 

Y, ¿cómo saber qué empresas necesitan la medición de manera permanente? Pues aquellas marcas que tienen un número importante de transacciones diarias, que sus clientes no siempre son los mismos, que su universo de clientes es muy grande o el proceso de recompra puede darse varias veces durante el mismo año.

Cuando dichas empresas miden una sola vez o durante un periodo corto de tiempo, dejan de recibir retroalimentación de sus clientes y, como resultado, pierden la oportunidad de desarrollar estrategias de mejora en los procesos de atención, de identificar tendencias de compra y, por ende, no permiten que el programa de Experiencia del Cliente madure.

De esta forma, es que te recomendamos que la medición del NPS® la realices de manera constante y permanente, evaluando periódicamente la metodología de aplicación y la información obtenida.

Por ejemplo, si Aeroméxico no realizara mediciones de manera constante, no podría identificar que existen épocas en las que su indicador estará a la baja, debido, por ejemplo, al retraso en vuelos por temporada alta; eliminando las posibilidades de prevención para la mejora en su servicio en esas fechas.

Además, al establecerlo como un KPI que sea parte de los indicadores que miden el desempeño de la empresa, pueden fijarse metas a corto plazo. Si nunca se ha establecido un programa de NPS, iniciar con una meta conservadora es una buena opción; por ejemplo un indicador entre el 20% y el 40% puede ser bueno. A partir de ello, el indicador podrá ir elevándose en las evaluaciones constantes.

Conocer las tendencias en el comportamiento del cliente, temporalidades en las que el desempeño de la marca puede ser mejor o peor que otras, condiciones de evaluación ligadas a sucesos específicos con la marca, así como qué tan eficientes están siendo las mejoras que se plantean, son solo algunos de los beneficios de implementar un programa NPS® de manera constante. ¡Tú decides!

Artículo sugerido título

Artículo sugerido cuerpo

Leer artículo

Te invitamos a leer mucho más acerca del tema, descargando el eBook “12 Razones por las que debes incluir NPS® en tu presupuesto anual

Suscríbete a nuestro newsletter

Recibe mensualmente nuestros artículos sobre Gestión de la Experiencia del Cliente.

Gracias por suscribirte. Pronto recibirás una notificación con nuestros artículos más recientes.
No se pudo completar la suscripción. Por favor intenta nuevamente.

Déjanos tus datos o escríbenos en nuestro chat para diseñar un programa a la medida de tus necesidades.

Tomaste la mejor decisión, a la brevedad uno de nuestros agentes se pondrá en contacto.
Ocurrió un problema al enviar tus datos, por favor intenta nuevamente.