Esenciales

¿Qué es el indicador del esfuerzo del cliente?

¿Te has preguntado si como empresa o marca deleitas a tus clientes? ¿Sabes cuál es el indicador del esfuerzo del cliente para hacer una compra? Conócelo en esta colaboración de Question Pro Latinoamérica con Inbox Research.

Aldrin Velázquez
Marketing Director de QuestionPro Latinoamérica

Esta herramienta se centra en los factores que afectan las actitudes de los consumidores en un entorno de servicio al cliente, en particular donde se presenta algún problema que debe ser abordado. 

El nivel de esfuerzo que el cliente tiene que realizar es clave para determinar el comportamiento futuro de compra, según lo medido por la encuesta.

Los investigadores afirman que el servicio que requiere una cantidad significativa de trabajo por parte del cliente puede ocasionar que se pierda, pero el bajo esfuerzo no indica con seguridad que el cliente hará una compra de nuevo. 

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