Employee Experience

La Experiencia del Empleado que impulsa tu servicio al cliente

Comprende la experiencia de tus colaboradores en el punto de venta para elevar la experiencia del cliente.

¿Qué es Employee Experience (EX)?

Es el conjunto de percepciones que un colaborador tiene a lo largo de su trayectoria en una empresa. Una Experiencia del Empleado (EX) positiva es directamente proporcional a una Experiencia del Cliente (CX) superior. Los empleados felices y comprometidos ofrecen un mejor servicio, lo que se traduce en clientes más satisfechos y leales.

¿Cómo funciona Employee Experience?

Analizamos los factores clave que impactan el desempeño y la satisfacción de tu equipo. Implica entender los puntos que afectan el día a día del colaborador. Las preguntas se centran en aspectos como:

Ambiente laboral y cultura

La esencia social y el entorno emocional del trabajo.

Herramientas y recursos disponibles

El soporte material y tecnológico para la productividad.

Capacitación y desarrollo

Oportunidades para adquirir nuevas habilidades y progresar.

Reconocimiento y recompensas

La apreciación del valor y la contribución del empleado.

Liderazgo y comunicación

La dirección efectiva y transparencia en la información.

Equilibrio vida-trabajo

Gestión del tiempo personal y profesional sin desgaste.

Beneficios del Employee Experience (EX) para tu negocio

Los colaboradores en puntos de venta son la cara de tu empresa. Su motivación, capacitación y satisfacción afectan cada interacción con el cliente.

Mejora el servicio al cliente

Empleados felices brindan un mejor trato.

Reduce la rotación de personal

Disminuye costos de reclutamiento y capacitación.

Aumenta la productividad

Equipos comprometidos son más eficientes.

Detecta problemas internos

Identifica fallas en procesos o ambiente laboral.

Fomenta una cultura de servicio

Construye un equipo centrado en el cliente.

Impacta directamente en el NPS y CSAT

Una EX positiva se refleja en métricas de cliente elevadas.

Metodología Inbox para Employee Experience (EX):

Impulsa a tu equipo y a tus clientes

Diseñamos un plan de evaluación que te da insights accionables para una mejor Experiencia del Empleado.

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Diseño de cuestionarios personalizados

Adaptados a las realidades del personal de punto de venta.

Metodología de recolección

Que asegura la honestidad y objetividad de las respuestas.

Análisis profundo

Identificamos los puntos de la satisfacción y frustración de tus empleados.

Reportes detallados y recomendaciones

Te entregamos conclusiones claras y recomendaciones estratégicas para mejorar la EX en cada sucursal.

¿Listo para medir tu EX?

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Experiencia del Cliente en Puntos de Venta Físicos

Diseñado para empresas que venden directamente al consumidor final (B2C) y operan con múltiples puntos de venta físicos. Medimos la experiencia transaccional para que sepas qué sucede en cada sucursal.

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Experiencia del Cliente para Empresas B2B

Pensado para empresas que proveen servicios o productos a otras empresas (B2B). Evaluamos la experiencia relacional de tus clientes corporativos para potenciar su lealtad y valor.

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