Si tu negocio maneja un alto volumen de operaciones y necesitas entender la experiencia de tus clientes de manera ininterrumpida y en tiempo real, nuestra solución de medición de la experiencia del cliente (CX) es ideal para ti.
No hay uno solo. La relevancia depende de tu objetivo. El NPS es clave para la lealtad, el CSAT para la satisfacción inmediata y el CES para el esfuerzo. Para una visión completa y accionable en un alto volumen, es ideal medirlos de forma conjunta.
La clave está en la automatización y la oportunidad. Al enviar la encuesta de forma automática justo después de una interacción relevante (detonador), la experiencia está fresca en la mente del cliente. Esto, combinado con un cuestionario corto y un diseño optimizado, aumenta significativamente las tasas de respuesta.
Al suscribirte, aceptas nuestra Política de Privacidad y tu consentimiento para recibir actualizaciones de nuestra empresa.
