El modelo B2C (Business to Consumer) aplicado al e-commerce se enfoca en la venta directa al cliente final a través de plataformas digitales. Si tu negocio opera una tienda online y buscas entender cada paso de la experiencia de tus usuarios, desde el primer clic hasta la post-compra, esta es tu solución.
En el entorno digital, la competencia está a un clic de distancia. Medir el CX te permite entender el comportamiento de tus usuarios, optimizar tu plataforma, mejorar la tasa de conversión, retener clientes y convertir tu e-commerce en una experiencia que los usuarios quieran repetir.
Sí, directamente. Una experiencia de usuario fluida y sin fricciones reduce el abandono, aumenta la tasa de conversión y fomenta la lealtad. Al mejorar el CX, no solo vendes más, sino que también reduces costos de adquisición y aumentas la retención.
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