NPS®

Net Promote Score: la métrica clave para la lealtad de tu cliente

Descubre el poder del Net Promoter Score para predecir el crecimiento de tu negocio.

¿Qué es el Net Promoter Score (NPS®)?

Un indicador esencial que mide la lealtad y la disposición de tus clientes para recomendar tu empresa. Es una herramienta poderosa para entender si tus clientes son promotores entusiastas, pasivos indiferentes o detractores críticos, y cómo esto impacta directamente en el crecimiento y la reputación de tu marca.

¿Cómo se calcula el NPS®?

El NPS® se calcula a partir de la respuesta a una única pregunta: 'En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a un familiar o amigo?'.

Basado en las calificaciones, los clientes se clasifican en tres categorías:

Promotores 9-10

Clientes leales y entusiastas que recomendarán tu negocio activamente.

Pasivos 7-8

Clientes satisfechos pero no entusiastas, vulnerables a la oferta de la competencia.

Detractores 0-6

Clientes insatisfechos que pueden dañar tu marca con un boca a boca negativo.

¿Por qué medir el NPS® impulsa la lealtad y el crecimiento?

Un NPS® alto correlaciona directamente con el crecimiento sostenido y la rentabilidad. Te permite:

Predecir el crecimiento

Identifica la probabilidad de futuras compras y referencias.

Identificar áreas de mejora

Las razones subyacentes detrás de las puntuaciones revelan dónde actuar.

Reducir la rotación de clientes

Actúa proactivamente con los detractores antes de que se vayan.

Medir la lealtad real

Va más allá de la satisfacción momentánea para evaluar el compromiso a largo plazo.

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A través de metodologías adaptadas a tu negocio (F2F, online, automatizada).

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