El Customer Experience (CX) se refiere a la percepción que tiene un cliente sobre una marca a lo largo de su relación. Esto incluye todas las interacciones, desde el primer contacto hasta el servicio postventa. Medir el CX es crucial para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Medir el CX te permite identificar áreas de mejora y comprender a fondo las necesidades de tus clientes. Con esta información, tu empresa puede tomar decisiones más acertadas y ejecutar estrategias efectivas que se traducen directamente en mayor retención y una mejor satisfacción del cliente.
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