CSAT

Indicadores del grado de satisfacción de los clientes

Mide la percepción de tus clientes sobre una interacción, producto o servicio específico.

¿Qué es Customer Satisfaction (CSAT)?

Es un indicador directo que evalúa el nivel de agrado o cumplimiento de las expectativas de tus clientes después de una interacción específica, una compra, o el uso de un producto o servicio. Es una herramienta valiosa para identificar rápidamente puntos de fricción y áreas de mejora en momentos clave de la experiencia.

Cálculo del indice de satisfaccion del cliente

Este indicador se obtiene generalmente preguntando: '¿Qué tan satisfecho estás con [interacción específica/producto/servicio]?' y donde los clientes responden usando una escala, que puede ser:

Escala numérica

1-5, 1-7, 1-10

Escala verbal

Muy insatisfecho, Insatisfecho, Neutral, Satisfecho, Muy satisfecho

Emojis o estrellas

La Importancia del CSAT en tu estrategia de Experiencia del Cliente

Medir el CSAT te permite una retroalimentación detallada y en momentos específicos, lo que es esencial para:

Identificación rápida de problemas

Actúa de inmediato sobre interacciones negativas.

Optimización del servicio

Mejora procesos específicos de atención o compra.

Evaluación de productos/servicios

Entiende la aceptación de nuevas ofertas.

Impacto directo en la retención

Clientes satisfechos son más propensos a volver.

Metodología Inbox para un CSAT preciso:

De opiniones a mejoras

Implementamos soluciones para capturar tu CSAT en los puntos de contacto más relevantes para tu negocio, sea en puntos de venta, e-commerce o procesos automatizados.

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Diseño de puntos de medición de CSAT

Identificamos dónde y cuándo preguntar para obtener la retroalimentación más valiosa.

Integración de herramientas para CSAT

Para una recolección de datos eficiente y en el momento justo.

Análisis detallado de indicadores de satisfacción

Más allá de un número, entendemos las razones detrás de cada nivel de satisfacción.

Dashboards personalizados de CSAT

Visualiza los niveles de satisfacción por interacción, departamento o producto en tiempo real.

¿Listo para medir tu CSAT?

Encuentra la solución ideal para medir la experiencia del cliente en tu negocio.

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Experiencia del Cliente en Puntos de Venta Físicos

Diseñado para empresas que venden directamente al consumidor final (B2C) y operan con múltiples puntos de venta físicos. Medimos la experiencia transaccional para que sepas qué sucede en cada sucursal.

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Experiencia del Cliente para Empresas B2B

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