CSAT

Indicadores del grado de satisfacción de los clientes

Mide la percepción de tus clientes sobre una interacción, producto o servicio específico.
¡Contáctanos!

¿Qué es Customer Satisfaction (CSAT)?

Es un indicador directo que evalúa el nivel de agrado o cumplimiento de las expectativas de tus clientes después de una interacción específica, una compra, o el uso de un producto o servicio. Es una herramienta valiosa para identificar rápidamente puntos de fricción y áreas de mejora en momentos clave de la experiencia.

Cálculo del indice de satisfaccion del cliente

Este indicador se obtiene generalmente preguntando: '¿Qué tan satisfecho estás con [interacción específica/producto/servicio]?' y donde los clientes responden usando una escala, que puede ser:

Escala numérica
1-5, 1-7, 1-10
Escala verbal
Muy insatisfecho, Insatisfecho, Neutral, Satisfecho, Muy satisfecho
Emojis o estrellas

La Importancia del CSAT en tu estrategia de Experiencia del Cliente

Medir el CSAT te permite una retroalimentación detallada y en momentos específicos, lo que es esencial para:
Identificación rápida de problemas
Actúa de inmediato sobre interacciones negativas.
Optimización del servicio
Mejora procesos específicos de atención o compra.
Evaluación de productos/servicios
Entiende la aceptación de nuevas ofertas.
Impacto directo en la retención
Clientes satisfechos son más propensos a volver.

Metodología Inbox para un CSAT preciso:

De opiniones a mejoras
Implementamos soluciones para capturar tu CSAT en los puntos de contacto más relevantes para tu negocio, sea en puntos de venta, e-commerce o procesos automatizados.
¡Agenda una Consulta!
Diseño de puntos de medición de CSAT
Identificamos dónde y cuándo preguntar para obtener la retroalimentación más valiosa.
Integración de herramientas para CSAT
Para una recolección de datos eficiente y en el momento justo.
Análisis detallado de indicadores de satisfacción
Más allá de un número, entendemos las razones detrás de cada nivel de satisfacción.
Dashboards personalizados de CSAT
Visualiza los niveles de satisfacción por interacción, departamento o producto en tiempo real.

¿Listo para medir tu CSAT?

Encuentra la solución ideal para medir la experiencia del cliente en tu negocio.
Experiencia del Cliente en Puntos de Venta Físicos
Diseñado para empresas que venden directamente al consumidor final (B2C) y operan con múltiples puntos de venta físicos. Medimos la experiencia transaccional para que sepas qué sucede en cada sucursal.
¡Conoce más!
Experiencia del Cliente para Empresas B2B
Pensado para empresas que proveen servicios o productos a otras empresas (B2B). Evaluamos la experiencia relacional de tus clientes corporativos para potenciar su lealtad y valor.
¡Conoce más!
Experiencia del Cliente en Tiendas Online
Especializado para e-commerce B2C que buscan entender y optimizar la experiencia de compra digital, desde el visitante hasta el cliente recurrente.
¡Conoce más!
Experiencia del Cliente para Grandes Operaciones
Diseñado para empresas con flujos masivos de transacciones, permitiendo monitorear la Experiencia del Cliente de manera constante y eficiente.
¡Conoce más!

Una visión completa de la Experiencia del Cliente con CSAT

NPS®
Net Promoter Score

NPS®

Net Promoter Score
Mide la lealtad y propensión a la recomendación de tus clientes.
¡Conoce más!
CSAT
Customer Satisfaction

CSAT

Customer Satisfaction
Conoce la satisfacción inmediata de tus clientes.
¡Conoce más!
CVS
Customer Value Score

CVS

Customer Value Score
Descubre el valor estratégico que perciben de tu negocio.
¡Conoce más!
EX
Employee Experience

EX

Employee Experience
Conoce la satisfacción inmediata de tus clientes.
¡Conoce más!
Artículos recientes

Blogs de indicadores de Satisfacción y Experiencia de los clientes

Ir al Blog

Hablemos de Customer Experience y CSAT en tu negocio

Estamos listos para escucharte y diseñar la solución perfecta para tu negocio.
+(52) 55 9550 5300
Bosques de Duraznos 69, Int. 1105, Bosques de las Lomas, C.P. 11700, CDMX.
icono whatsapp inbox researchClientes detractores inbox researchClientes pasivos inbox researchClientes promotores inbox researchicono whatsapp inbox researchClientes detractores inbox researchClientes pasivos inbox researchClientes promotores inbox research