CVS

Puntuación de Valor del Cliente Indicador del valor que tu empresa ofrece

Mide la percepción de tus clientes sobre una interacción, producto o servicio específico.

¿Qué es el Customer Value Score (CVS)?

Métrica clave que evalúa cómo tus clientes perciben el valor que tu empresa les aporta. Va más allá de la satisfacción momentánea o la lealtad, centrándose en si tus soluciones realmente les ayudan a alcanzar sus objetivos y resolver sus desafíos.

Aplicable en relaciones complejas y a largo plazo de negocio a negocio (B2B), donde la contribución estratégica es fundamental.

¿Cómo funciona el CVS para calcular el valor del cliente?

A diferencia de métricas que se centran en la emoción (como el NPS) o la interacción específica (como el CSAT), el CVS explora el valor funcional y estratégico percibido a lo largo del tiempo. Se obtiene a través de preguntas diseñadas para entender cómo tus clientes perciben tu contribución a su éxito o a la resolución de sus problemas, tales como:

¿Qué tan importante es tu producto/servicio para impulsar el valor del cliente?

¿Cómo ha impactado [tu producto/servicio] en la eficiencia o el éxito de tu operación/vida diaria?

¿Consideras que [tu empresa] es un socio que aporta valor significativo?

CVS: Clave para la retención y el crecimiento sostenible

Un CVS alto es un indicador poderoso de una relación saludable y sostenible con tus clientes.

Justifica el valor de tu oferta

Demuestra el impacto tangible de tus soluciones.

Identifica oportunidades de crecimiento

Encuentra nuevas formas de aportar valor.

Optimiza las relaciones

Adapta tus servicios a las necesidades evolutivas de tus clientes.

Diferencíate de la competencia

Posiciona tu empresa como un proveedor indispensable de valor.

Metodología CVS de Inbox:

Mide el valor del cliente que realmente entregas

Nuestro enfoque garantiza que obtendrás una comprensión profunda del valor que tus clientes perciben, permitiéndote tomar decisiones estratégicas para fortalecer esas relaciones.

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Diseño de cuestionarios personalizados en medir CVS

Enfocados en la percepción de valor y el impacto en el cliente.

Metodologías de levantamiento CVS

Adaptadas al contexto de tus clientes (presencial, online, telefónico).

Análisis profundo de valor del cliente

Interpretamos los datos para darte una visión clara de los drivers de valor y las áreas de mejora.

Reportes detallados de CVS y recomendaciones accionables

Te entregamos planes de acción concretos para aumentar el valor percibido y fortalecer tus relaciones.

¿Listo para medir tu CVS y conocer tu valor del cliente?

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Experiencia del Cliente en Puntos de Venta Físicos

Diseñado para empresas que venden directamente al consumidor final (B2C) y operan con múltiples puntos de venta físicos. Medimos la experiencia transaccional para que sepas qué sucede en cada sucursal.

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Experiencia del Cliente para Empresas B2B

Pensado para empresas que proveen servicios o productos a otras empresas (B2B). Evaluamos la experiencia relacional de tus clientes corporativos para potenciar su lealtad y valor.

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