Experiencia del Cliente

Experiencia del Cliente

Visibilidad completa de lo que tus clientes quieren para ser fieles a tu marca

Hoy en día debes asegurarte de que los clientes estén satisfechos con lo que les ofrece tu marca, para lograr su lealtad y recomendación.

Paula Moréz
Medir, conocer el origen y actuar con rapidez sobre las quejas

Una buena gestión de quejas contra el servicio o producto que ofrece tu empresa te permite medir, conocer el origen y actuar con rapidez ante las mismas.

Paula Moréz
Utiliza las malas experiencias (inevitables) para mejorar tu empresa

Hay quienes dicen que las sombras existen por una razón y es que, en algún lugar, hay una luz que la genera. Por ello, la idea es entonces encontrar el ángulo adecuado.

Paula Moréz
Qué son los MOT´s y su relación con el Customer Experience

Implementa un mapeo de Buyer Journey y optimizar las interacciones con tus clientes. Ofrece un programa de customer experience y mejora tus resultadoss.

Paula Moréz
La importancia de la relación entre satisfacción y experiencia del cliente

Muchas empresas tienen cierto nivel de conocimiento o cuando menos una idea, de que la satisfacción y la experiencia del cliente son factores importantes que pueden potenciar toda su operación.

Paula Moréz
4 tecnologías que mejoran la experiencia del cliente vía remota

Ahora, debemos mejorar la experiencia del cliente “desde lejos”, en medio de un mundo lleno de posibilidades y oportunidades.

Paula Moréz
Lo que valoran los usuarios del sector financiero.

Descubre que es lo que valoran los usuarios en el sector financiero. Conoce una lista que te ayudará a medir el rendimiento de tus decisiones de forma certera.

Paula Moréz
Cómo el Covid-19 ha cambiado la experiencia del cliente

El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores.

Paula Moréz
La experiencia del cliente en 5 tendencias para el 2020

Entre la inteligencia artificial y el NPS, hoy queremos compartirte 05 tendencias para el 2020 que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente.

Paula Moréz
¿Qué es y cómo se mide la satisfacción del cliente?

Aprende a medir la satisfacción de cliente con este video informativo y conoce los beneficios de mejorar la experiencia del cliente con el NPS.

Paula Moréz
El recurso humano como generador de experiencia

Hay un concepto muy sonado en el ámbito empresarial y que está relacionado con las ventas: la experiencia del cliente. No obstante, existe también su equivalente para los trabajadores de una compañía.

Javier Vázquez Coria
Tiendas retail y Experiencia del Cliente

Conoce los diferentes tipos de retail y las característocas que los definen. Descubre porqué es necesario sus trabajos con la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria
A favor del CX: Certeza al equipo de trabajo.

Tu equipo de trabajo es una pieza fundamental para lograr que la Experiencia del Cliente, no solamente se mantenga, sino se magnifique para mostrarles que son esa marca aliada que necesitan ahora y siempre.

Paula Moréz
Embajadores de marca. Crea una estrategia de Employee Branding.

Desarrolla una estrategia de employee branding y convierte a tu personal en embajadores de la marca. Aprende cómo con estos consejos.

Paula Moréz
Beneficios de crear tu Buyer Persona

Si pudieras describir a tu cliente ideal, ¿cómo lo harías? ¿Qué características tendría? ¿Qué buscaría? ¿Cómo piensa? ¿Qué necesita? ¿Cómo le gustaría que le hablaras? Eso y más te lo dice el Buyer Persona.

Paula Moréz
Liderar y ganar como Navy Seal

¿Qué tendría que ver una élite militar de la marina de los Estados Unidos con el mundo de los negocios? En el libro “Extreme Ownership: How U Navy SEALs Lead and Win” te lo explican y nosotros te contamos los puntos más importantes para que te animes a leerlo.

Paula Moréz
Influencers + CX: La estrategia de la nueva era.

Al proporcionar confianza en la marca y hacerte llegar a un mayor público, tus ventas pueden elevarse con ayuda del trabajo de los influencer.

Paula Moréz
Campañas Emocionales VS Racionales

Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu marca.

Paula Moréz
Razones por las cuales es complicado implementar una cultura con enfoque en el cliente

Te compartimos 3 razones por las cuales es complicado implementar una cultura enfocada al cliente. Revisa las estadísticas y tómalo en consideración.

Paula Moréz
Crea experiencias del cliente memorables

Las mejores experiencias del cliente están marcadas por emociones positivas.

Javier Vázquez Coria
El reto de las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

Hace tiempo que las redes sociales son el canal principal de muchas campañas de marketing. La importancia se debe a la gran cantidad de usuarios que existen en todo el mundo.

Paula Moréz
¿Qué es y para qué sirve el Customer Journey Map?

El Customer Journey Map es el recorrido que hace tu cliente durante un proceso de compra. Conoce para qué sirve y cómo aprovecharlo para vender más

Javier Vázquez Coria
Más que experiencia, proporciona seguridad a tus clientes.

Posterior a la pandemia por Covid-19, tu empresa ahora más que nunca, aparte de brindar una excelente experiencia de servicio, debe proporcionar una experiencia que dé seguridad a sus clientes.

Paula Moréz
La mujer en el CX

Conoce cómo las mujeres influyen en la experiencia del cliente, gracias a que sus cualidades de evaluación y entendimiento del cliente, mejoran las ventas.

Paula Moréz
¿Cómo aumentar la productividad del punto de venta?

Aumentar la productividad es siempre uno de los objetivos de cualquier negocio. No importa de qué industria se trata o si ofrece un producto o servicio o en qué etapa del negocio se enfocan, la finalidad es mejorar la productividad.

Javier Vázquez Coria
3 puntos que actualmente los clientes esperan de las tiendas de autoservicio

Conoce 3 puntos clave para mejorar la experiencia del cliente en tiendas de autoservicio. Implementa un programa de NPS y mide su satisfacción.

Paula Moréz

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