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Experiencia del Cliente

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¿Qué es el Customer Experience Management y para qué sirve?

El Customer Experience Management permite gestionar la satisfacción y experiencia del cliente, en todos los canales de comunicación. Conoce su funcionalidad

Paula Moréz
Reduce las quejas y mejora la experiencia del cliente. Implementa un programa de Customer Experience.

Implementa un programa de Costumer Experience y reduce las quejas con los siguientes 5 puntos que mejorarán la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria
¿Qué es el Brand Experience? 3 acciones que te permitirán desarrollarlo.

Actualmente, los clientes no buscan adquirir un producto o servicio para satisfacer una necesidad, quieren vivir verdaderas experiencias al interactuar con las marcas; es decir, están enfocados en el Brand Experience. Descubre las principales acciones que te permitirán desarrollarlo.

Paula Moréz
¿Qué es y para qué sirve el Customer Journey Map?

El Customer Journey Map es el recorrido que hace tu cliente durante un proceso de compra. Conoce para qué sirve y cómo aprovecharlo para vender más

Javier Vázquez Coria
Razones por las cuales es complicado implementar una cultura con enfoque en el cliente

Te compartimos 3 razones por las cuales es complicado implementar una cultura enfocada al cliente. Revisa las estadísticas y tómalo en consideración.

Paula Moréz
Cómo gestionar los puntos de interacción entre tu marca y tus clientes

Conoce 3 cosas que debes saber para poder gestionar los puntos de interacción entre tu marca y tus clientes. Evalúa tu empresa y genera valor.

Javier Vázquez Coria
Qué son los MOT´s y su relación con el Customer Experience

Implementa un mapeo de Buyer Journey y optimizar las interacciones con tus clientes. Ofrece un programa de customer experience y mejora tus resultadoss.

Paula Moréz
La Experiencia del Empleado a favor de la Experiencia del Cliente. EX + CX.

Invierte en tus empleados, genera políticas que puedan ayudarlos a unirse. Conoce la relación entre la experiencia del empleado a favor del cliente..

Javier Vázquez Coria
La experiencia del cliente en 5 tendencias para el 2020

Entre la inteligencia artificial y el NPS, hoy queremos compartirte 05 tendencias para el 2020 que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente.

Paula Moréz
Liderar y ganar como Navy Seal

¿Qué tendría que ver una élite militar de la marina de los Estados Unidos con el mundo de los negocios? En el libro “Extreme Ownership: How U Navy SEALs Lead and Win” te lo explican y nosotros te contamos los puntos más importantes para que te animes a leerlo.

Paula Moréz
3 puntos que actualmente los clientes esperan de las tiendas de autoservicio

Conoce 3 puntos clave para mejorar la experiencia del cliente en tiendas de autoservicio. Implementa un programa de NPS y mide su satisfacción.

Paula Moréz
Tiendas retail y Experiencia del Cliente

Conoce los diferentes tipos de retail y las característocas que los definen. Descubre porqué es necesario sus trabajos con la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria
Cómo convierto detractores de marca en clientes promotores

Los detractores pueden ser una pesadilla. Conviértelos en promotores de marca y mejora tu NPS. Mira estos consejos y aprende a cómo hacerlo.

Javier Vázquez Coria
¿El cliente siempre tiene la razón?

Entre la experiencia del cliente y la del empleado, existe una polémica sobre quién tiene la razón. Utiliza sus diferencias como oportunidad de crecimiento

Paula Moréz
La mujer en el CX

Conoce cómo las mujeres influyen en la experiencia del cliente, gracias a que sus cualidades de evaluación y entendimiento del cliente, mejoran las ventas.

Paula Moréz

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