Experiencia del Cliente

Experiencia del Cliente

Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad

El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala.

Paula Moréz
Cómo el Covid-19 ha cambiado la experiencia del cliente

El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores.

Paula Moréz
Campañas Emocionales VS Racionales

Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu marca.

Paula Moréz
4 tecnologías que mejoran la experiencia del cliente vía remota

Ahora, debemos mejorar la experiencia del cliente “desde lejos”, en medio de un mundo lleno de posibilidades y oportunidades.

Paula Moréz
Ya medí mi NPS, ¿qué sigue?

Seguro ya pusiste manos a la obra con la medición del Net Promoter Score (NPS), pero al obtener tus índices de medición, ¿qué sigue? ¿Cuáles son los pasos a seguir una vez teniendo estos indicadores?

Javier Vázquez Coria
Más que experiencia, proporciona seguridad a tus clientes.

Posterior a la pandemia por Covid-19, tu empresa ahora más que nunca, aparte de brindar una excelente experiencia de servicio, debe proporcionar una experiencia que dé seguridad a sus clientes.

Paula Moréz
Cómo convierto detractores de marca en clientes promotores

Los detractores pueden ser una pesadilla. Conviértelos en promotores de marca y mejora tu NPS. Mira estos consejos y aprende a cómo hacerlo.

Javier Vázquez Coria
¿El cliente siempre tiene la razón?

Entre la experiencia del cliente y la del empleado, existe una polémica sobre quién tiene la razón. Utiliza sus diferencias como oportunidad de crecimiento

Paula Moréz
Empresas y clientes: en equipo

Te damos 3 consejos para este nuevo regreso, en el que empresas y clientes debemos trabajar en conjunto para tener buenas experiencias.

Paula Moréz
Visión digital para levantar tu empresa.

Es tiempo de poner acción para levantarse de esta contingencia y hacer que tu vía de primer contacto, que es indudablemente digital, te lleve a la cima.

Javier Vázquez Coria
A favor del CX: Certeza al equipo de trabajo.

Tu equipo de trabajo es una pieza fundamental para lograr que la Experiencia del Cliente, no solamente se mantenga, sino se magnifique para mostrarles que son esa marca aliada que necesitan ahora y siempre.

Paula Moréz
¿Qué es el Customer Experience Management y para qué sirve?

El Customer Experience Management permite gestionar la satisfacción y experiencia del cliente, en todos los canales de comunicación. Conoce su funcionalidad

Paula Moréz
Reduce las quejas y mejora la experiencia del cliente. Implementa un programa de Customer Experience.

Implementa un programa de Costumer Experience y reduce las quejas con los siguientes 5 puntos que mejorarán la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria
¿Qué es el Brand Experience? 3 acciones que te permitirán desarrollarlo.

Actualmente, los clientes no buscan adquirir un producto o servicio para satisfacer una necesidad, quieren vivir verdaderas experiencias al interactuar con las marcas; es decir, están enfocados en el Brand Experience. Descubre las principales acciones que te permitirán desarrollarlo.

Paula Moréz
¿Qué es y para qué sirve el Customer Journey Map?

El Customer Journey Map es el recorrido que hace tu cliente durante un proceso de compra. Conoce para qué sirve y cómo aprovecharlo para vender más

Javier Vázquez Coria
Razones por las cuales es complicado implementar una cultura con enfoque en el cliente

Te compartimos 3 razones por las cuales es complicado implementar una cultura enfocada al cliente. Revisa las estadísticas y tómalo en consideración.

Paula Moréz
Cómo gestionar los puntos de interacción entre tu marca y tus clientes

Conoce 3 cosas que debes saber para poder gestionar los puntos de interacción entre tu marca y tus clientes. Evalúa tu empresa y genera valor.

Javier Vázquez Coria
Qué son los MOT´s y su relación con el Customer Experience

Implementa un mapeo de Buyer Journey y optimizar las interacciones con tus clientes. Ofrece un programa de customer experience y mejora tus resultadoss.

Paula Moréz
La Experiencia del Empleado a favor de la Experiencia del Cliente. EX + CX.

Invierte en tus empleados, genera políticas que puedan ayudarlos a unirse. Conoce la relación entre la experiencia del empleado a favor del cliente..

Javier Vázquez Coria
La experiencia del cliente en 5 tendencias para el 2020

Entre la inteligencia artificial y el NPS, hoy queremos compartirte 05 tendencias para el 2020 que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente.

Paula Moréz
Liderar y ganar como Navy Seal

¿Qué tendría que ver una élite militar de la marina de los Estados Unidos con el mundo de los negocios? En el libro “Extreme Ownership: How U Navy SEALs Lead and Win” te lo explican y nosotros te contamos los puntos más importantes para que te animes a leerlo.

Paula Moréz
3 puntos que actualmente los clientes esperan de las tiendas de autoservicio

Conoce 3 puntos clave para mejorar la experiencia del cliente en tiendas de autoservicio. Implementa un programa de NPS y mide su satisfacción.

Paula Moréz
Tiendas retail y Experiencia del Cliente

Conoce los diferentes tipos de retail y las característocas que los definen. Descubre porqué es necesario sus trabajos con la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria
La mujer en el CX

Conoce cómo las mujeres influyen en la experiencia del cliente, gracias a que sus cualidades de evaluación y entendimiento del cliente, mejoran las ventas.

Paula Moréz

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