Net Promoter Score®

Te compartimos nuestra experiencia en la medición de Satisfacción del Cliente con Net Promoter Score.

Empresas y clientes: en equipo

Te damos 3 consejos para este nuevo regreso, en el que empresas y clientes debemos trabajar en conjunto para tener buenas experiencias.

Paula Moréz
Ya medí mi NPS, ¿qué sigue?

Seguro ya pusiste manos a la obra con la medición del Net Promoter Score (NPS), pero al obtener tus índices de medición, ¿qué sigue? ¿Cuáles son los pasos a seguir una vez teniendo estos indicadores?

Javier Vázquez Coria
Cómo convierto detractores de marca en clientes promotores

Los detractores pueden ser una pesadilla. Conviértelos en promotores de marca y mejora tu NPS. Mira estos consejos y aprende a cómo hacerlo.

Javier Vázquez Coria
Cualidades de una empresa que el cliente percibe

Durante su recorrido de compra el cliente percibe ciertos aspectos que valora mucho más que otros.

Paula Moréz
Cómo el NPS clasifica a tus clientes, ¡aprovéchalo!

Los clientes son la razón de ser de las empresas, sin embargo, muchas de ellas aún desconocen cuál es la percepción real que estos consumidores tienen hacia su marca.

Javier Vázquez Coria
El NPS en los servicios educativos

La evaluación y valoración acerca de la percepción que tienen los estudiantes o participantes sobre el ejercicio del docente en los servicios educativos, se concentra en el Cuestionario de Evaluación Docente.

Javier Vázquez Coria
¿Cómo influye la satisfacción en la lealtad de los clientes?

Descubre 4 factores que ayudan a convertir a un cliente satisfecho en un cliente leal. Ponte a prueba y mejora la experiencia del consumidor.

Javier Vázquez Coria
¿Cómo convertir a un cliente leal en embajador de mi marca?

Conseguir un embajador de tu marca es un logro importante para ella. Sin embargo, elevar la fidelidad de las personas para desempeñar ese papel tiene su nivel de dificultad.

Javier Vázquez Coria
5 acciones para mejorar el índice NPS que incremente la Satisfacción de tus Clientes

El Net Promoter Score (NPS) ayuda a mejorar los índices de satisfacción al cliente. Conoce 5 acciones para mejorarlo con este artículo.

Javier Vázquez Coria
Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad

El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala.

Paula Moréz
Un cliente satisfecho, no es un cliente fiel. ¿Qué es el Customer Loyalty?

Conoce la diferencia de un cliente satisfecho y uno leal. Implementa un programa de Customer Loyalty en tu empresa con estos 8 puntos.

Javier Vázquez Coria
El Net Promoter Score (NPS) y cómo te ayuda a conocer el nivel de lealtad del consumidor

El NPS es una metodología que te ayuda a medir la lealtad del cliente. Conoce las métricas que te permitirán evaluarlo y empieza a utilizarlo.

Javier Vázquez Coria
Aunque no lo parezca, todos los procesos de las empresas impactan en la lealtad del cliente.

Descubre cómo los procesos internos repercuten directamente en la satisfacción del cliente; estandarizarlos y medirlos continuamente, es indispensable.

Javier Vázquez Coria
Tipos de clientes a considerar en el proceso de venta

La personalidad define lo que somos y nos acompaña en todo momento, incluso cuando se asume el papel de consumidor y se elige un producto sobre el resto.

Paula Moréz
Porqué medir el NPS® de forma continua

La medición del Net Promoter Score® puede brindar beneficios puntuales a tu empresa. Descubre por qué es necesario implementar el NPS y sé testigo de sus beneficios.

Javier Vázquez Coria
¿Cuáles son las ventajas de medir el NPS continuamente?

Es imposible mejorar algo que no puede medirse. Si no comparas continuamente tus esfuerzos para ofrecer una gran experiencia como empresa, no podrás saber si lo estás logrando. Esa es una de las grandes ventajas de medir el NPS continuamente.

Aldrin Velázquez
5 ventajas de tener un programa de VoC o Voz del Cliente

5 ventajas de contar con un programa de voz al cliente, para comprender las opiniones de los consumidores sobre diferentes productos o servicios.

Javier Vázquez Coria
¿El cliente siempre tiene la razón?

Entre la experiencia del cliente y la del empleado, existe una polémica sobre quién tiene la razón. Utiliza sus diferencias como oportunidad de crecimiento

Paula Moréz
Puntos clave para medir la satisfacción de tu cliente

Conoce cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente. Cumple los objetivos de tu empresa y mejora la calidad y el servicio.

Javier Vázquez Coria
KPIs: Los indicadores que deberías estar usando.

Usa los KPIS y mejora la situación actual de tus puntos de venta. Mejora el rendimiento de cada uno de ellos, con estos indicadores de calidad.

Paula Moréz
Reduce las quejas y mejora la experiencia del cliente. Implementa un programa Net Promoter Score (NPS)

Implementa un programa de Net Promoter Score, conoce a tus clientes y reduce las quejas con los siguientes 5 puntos que mejorarán la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria
Calidad en el Servicio. Encuesta de cinco dimensiones. (SERVQUAL)

SERVQUAL es un cuestionario que evalúa la percepción de los consumidores ante la calidad de una empresa de servicios. Dividida en cinco dimensiones, las ventajas en su aplicación pueden mejorar el NPS, a conocer la brecha entre los beneficios ideales y descriptivos en la satisfacción del cliente.

Javier Vázquez Coria
Diferencias entre NPS, NSS y NRS.

Existen tres indicadores que determinan la lealtad de los clientes. Mide su satisfacción, diferenciando: NPS, NSS y NRS , y genera mejores resultados.

Javier Vázquez Coria
El Síndrome Tinder y algunos consejos para generar lealtad

Hoy tenemos toda la facilidad de cambiar de marca en un clic y por eso, compartimos contigo el "complejo Tinder" con algunos consejos para generar lealtad.

Paula Moréz
Entre likes y retweets. ¿Cómo influyen las redes sociales en el NPS?

Las redes sociales influyen en el NPS de tu negocio. Aprende a sacarles provecho con estas recomendaciones y disfruta el contacto con tus clientes.

Paula Moréz
Da voz a tus clientes con un NPS

Conocer lo que los clientes opinan con una medición NPS, es fundamental para diseñar estrategias que hagan crecer tu negocio.

Paula Moréz
¿Tu empresa mide el NPS pero no mejora la lealtad de tus clientes?

El NPS es una herramienta muy útil y sencilla de aplicar para conocer el nivel de lealtad de tus clientes.

Paula Moréz
El NPS no es solo una pregunta es un sistema completo de información

Conocer la satisfacción que tus clientes experimentan al comprar uno de tus productos o servicios te permite mejorar y decidir qué estrategia tomar para fidelizarlos.

Paula Moréz

Suscríbete a nuestro newsletter

Recibe mensualmente nuestros artículos sobre gestión de la Experiencia del Cliente.

Gracias por suscribirte. Pronto recibirás una notificación con nuestros artículos más recientes.
No se pudo completar la suscripción. Por favor intenta nuevamente.
Servicios
Customer Experience Improvement CXI®Net Promoter Score NPS®Evaluación de Punto de Venta
Recursos
BlogConceptos básicos NPS®Calculadora Net Promoter Score®Ebooks descargables
Inbox Research
NosotrosContactoAviso de privacidad
Escúchanos en:
Escúchanos en:
Inbox Market Research SAPI de CV. ©2020 Todos los derechos reservados.