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Últimos artículos

Con Inbox asegura una implementación exitosa de NPS®

Una vez que has tomado la decisión de implementar el Net Promoter Score® (NPS®) en tu empresa, es de suma importancia que recurras a expertos en el tema.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Casos de éxito

Experiencia del Empleado. Cómo medir el Employee Experience (EX)

Mide la Experiencia del Empleado. Ayúdalos a centralizar su mentalidad y enfocar sus esfuerzos a favor del cliente, consiguiendo mejores resultados.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Casos de éxito

Experiencia del Empleado. ¿Qué es el Employee Experience EX?

Para lograr la entera Satisfacción de tus Clientes, tus empleados también deberán sentirse identificados. Descubre el employee experience.

Paula Moréz

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Casos de éxito

La Experiencia del Empleado a favor de la Experiencia del Cliente. EX + CX.

Invierte en tus empleados, genera políticas que puedan ayudarlos a unirse. Conoce la relación entre la experiencia del empleado a favor del cliente..

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Casos de éxito

Cómo gestionar los puntos de interacción entre tu marca y tus clientes

Conoce 3 cosas que debes saber para poder gestionar los puntos de interacción entre tu marca y tus clientes. Evalúa tu empresa y genera valor.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Casos de éxito

Las marcas humanizadas crean mayor satisfacción en sus clientes

Crear marcas humanizadas puede llegar a ser complejo, pero su impacto en la Satisfacción del Cliente es una ventaja sostenible que vale la pena perseguir.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Casos de éxito

Net Promoter Score® para Cadena de Restaurantes en México

Conoce cómo implementamos un programa NPS para medir los atributos que influyen en la satisfacción del cliente en una cadena de restaurantes..

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Casos de éxito

Benchmarking de Net Promoter Score (NPS®) para aerolíneas

Caso de estudio de cómo medir la Satisfacción del Cliente a través de una encuesta de satisfacción y utilizando el indicador Net Promoter Score (NPS).

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Casos de éxito

Beneficios que puedes obtener al definir procesos en el Punto de Venta

Conoce los beneficios de establecer procesos en tus puntos de ventas y aumenta la calidad de servicio, mientras reduces costos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Casos de éxito

Caso de éxito Cinemex

Cinemex cuenta con muchos complejos o puntos de venta a nivel nacional, cada uno de ellos con una complejidad operativa y de procesos muy grande.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Casos de éxito

Caso de éxito Inbox - Aplicación de estudio NPS® en Aerolíneas

Al día de hoy, la decisión de compra de los consumidores no se centra esencialmente en el producto o servicio per se, tampoco en el precio que paga por éste, sino en toda la experiencia de compra que sucede alrededor del producto o servicio.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Casos de éxito

Caso de éxito Inbox - Aplicación de Estudio NPS® en alimentos para mascotas

Descubre cómo el NPS ayudó a esta marca de alimentos para mascotas, a conocer su posición en el mercado, con el caso de éxito de Inbox Market Research.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Casos de éxito

Últimos artículos

El NPS® y el Employee Experience: Una relación simbiótica y beneficiosa

Seguro que has oído hablar del NPS®, pero ¿sabías que existe una manera en la que tus colaboradores impactan también en su resultado?

Victoria Delgado

Gestora de proyectos

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CSAT vs. NPS: ¿Cuál es mejor para tu empresa?

En el ámbito de la Experiencia del Cliente, las empresas cuentan con múltiples métricas para evaluar qué tan satisfechos y leales están sus clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Convierte tus datos de tu NPS® en estrategias de éxito: ¡Aprende cómo, analízalos y mejora!

El Net Promoter Score (NPS®) es una herramienta poderosa para medir la lealtad de los clientes, y los resultados pueden revelar detalles esenciales sobre la experiencia de usuario.

Victoria Delgado

Gestora de proyectos

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Victoria Delgado

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Net Promoter Score®

5 maneras de mejorar la tasa de respuesta en tus encuestas NPS

El Net Promoter Score (NPS®) se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para medir la lealtad del cliente y su nivel de satisfacción al ser combinado con otras mediciones.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Estrategias de marketing con NPS®: Cómo integrar el feedback en tu plan

El marketing ha evolucionado rápidamente en la última década, con diversas tendencias y herramientas que siempre se van actualizando; el NPS® (Net Promoter Score) ha demostrado ser una métrica esencial para mejorar la relación con los clientes y afinar tus estrategias de marketing.

Victoria Delgado

Gestora de proyectos

Net Promoter Score®

Cómo crear una encuesta NPS por correo electrónico que funcione

La experiencia del cliente (CX) es la clave para el éxito, entender cómo perciben tus clientes tus productos o servicios es fundamental.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Recupérate de un NPS® negativo en 6 pasos clave

El Net Promoter Score (NPS®) es un indicador poderoso que mide la lealtad del cliente.

Victoria Delgado

Gestora de proyectos

Net Promoter Score®

Net Promoter Score®: Aumenta el engagement de tu equipo con esta herramienta

La satisfacción del cliente es esencial para el éxito a largo plazo. Pero, ¿cómo medir esta satisfacción de manera efectiva?

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

El poder de las Auditorías Comerciales junto con la medición del Net Promoter Score (NPS®)

Dos herramientas valiosas que pueden impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente son las auditorías comerciales y la medición del Net Promoter Score (NPS®)

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿Cómo se calcula y fórmula del Net Promoter Score (NPS)?

Si quieres implementar la mejor estrategia de medición, te invitamos a conocer la fórmula de cálculo del Net Promoter Score. Somos expertos en medir y servir.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿Por qué tener un sistema NPS® personalizado a tu empresa e industria?

Es esencial personalizar su sistema NPS® de acuerdo a las necesidades específicas de tu empresa o industria.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Las mejores métricas para medir la Lealtad del Cliente: Más allá del NPS

La lealtad del cliente es un factor crítico para el éxito sostenible de cualquier negocio.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Medición de la Lealtad del Cliente: Net Promoter Score y Earned Growth Rate

En el mundo empresarial actual, la lealtad del cliente se ha convertido en uno de los aspectos más importantes para el éxito de una empresa.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

5 beneficios de medir el NPS® en tu empresa

Más allá de los números, ¿cuáles son los beneficios de medir el NPS® en tu empresa?

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar tu NPS® con estos consejos

Como empresa, es esencial que brindes una experiencia de cliente única, para mantener a tus clientes contentos y leales.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Net Promoter Score (NPS®), Net Value Score (NVS) & Value Grid

El primer paso: que tu empresa se decida a querer brindar ese producto o servicio con base en las necesidades del cliente y el valor que le generan. Suena fácil, ¿no? Pensarlo y decirlo es sencillo, pero poner acción en ello no tanto, ya que requieren mediciones que ayuden a dar voz a los clientes

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

El poder de la voz de tus clientes a favor del crecimiento empresarial

Hay una forma efectiva y sencilla para captar nuevos clientes, aprovecharlos y mejorar su experiencia con ayuda de la satisfacción y la probabilidad de que recomienden tu marca o producto: con el NPS® (Net Promoter Score).

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Conoce los 2 ejemplos de NPS® que se obtienen con Inbox Research

Los sistemas NPS® relacional y transaccional, son variantes del Net Promoter Score que pueden ayudar a ver a fondo lo que tus clientes viven con tu marca.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

¿Cómo puedes ofrecer una experiencia al cliente ideal para tu marca?

Te brindamos algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente en tu negocio.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Características de un sistema de NPS que apoye la toma de decisiones

Medir la satisfacción y fidelidad del cliente es fundamental para cualquier tipo de empresa, por lo que has decidido optar por utilizar el NPS®

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Resuelve el origen de las quejas de tu cliente y aumenta tu NPS®

El Net Promoter Score (NPS) es el que nos permitirá llevar las quejas a buen término al eliminarlas de raíz.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

¿Los datos de tu NPS® son insuficientes para tomar decisiones?

Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS® para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones?

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Sistema de medición de NPS® hecho a la medida de tu marca

Hablar de Net Promoter Score (NPS) significa hablar de un indicador que puede ser de gran ayuda para cualquier tipo de empresa.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

¿No encuentras plataformas de medición de NPS que se adapten a tu marca?

El Net Promoter Score® es un indicador de gran utilidad, siempre que se realiza la medición correctamente y de forma acorde a cada marca.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Con Inbox, mide continuamente y mejora el NPS®

En Inbox Research te brindamos la opción de realizar una medición continua en todos los puntos de contacto con tus clientes y mejora del Net Promoter Score® .

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿Tu empresa ofrece una experiencia al cliente ideal para tu marca?

Poder brindarle a tus clientes una experiencia ideal para tu marca te permitirá garantizar que tu empresa se mantenga alineada con las expectativas que tiene tu audiencia de ella.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Inbox Research, a favor del Net Promoter Score

Estás de acuerdo en que impulsar la lealtad de tus clientes siempre será algo benéfico para tu empresa.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta

En este artículo con el que el equipo de amoCRM colaboró con nosotros, te contamos como los KPI que te brinda la atención al cliente son la base para el crecimiento de tu empresa y cómo obtenerlos.

Olga Rodríguez

Content amoCRM

Net Promoter Score®

NPS® con Inbox: toma acción inmediata de las quejas de tus clientes

Atender de forma inmediata las quejas de tus clientes es posible, pero se requiere de un proceso de implementación profesional y formal.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿Cómo conocer las quejas de tus clientes de inmediato?

Debes considerar que, así como tendrás clientes satisfechos, habrá otros que no lo estén e incluso manifiesten sus quejas.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

¿Eres el último en enterarte de las quejas de tus clientes?

En la industria de servicio al cliente, no se pueden evitar las quejas.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Estrategia CRM + NPS: Ventajas de implementar estas herramientas digitales en conjunto

En la actualidad, existen herramientas digitales capaces de medir y crear reportes a partir del feedback de los usuarios. Conoce las ventajas de implementar un NPS® trabajando en conjunto con tu CRM.

Olga Rodríguez

Content amoCRM

Net Promoter Score®

Ventajas de un sistema NPS® con análisis e interpretación de resultados en tiempo real

El NPS® ya es la medida universal para medir la satisfacción del cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿Cansado de analizar bases de datos interminables para obtener el NPS® de tu empresa?

El NPS® ofrece ventajas sobre tus competidores y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al sentirse escuchados.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Cómo medir adecuadamente el NPS, NSS, NRS

Para que tu negocio se desarrolle continuamente, debes estar al tanto de la satisfacción de tus clientes, para así lograr que se vuelvan clientes fieles de tu marca.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

NPS® completo, continuo y con visibilidad de información en tiempo real

Para cualquier empresa que quiera crecer en ventas y mantener a sus clientes fieles por mucho tiempo, es necesaria la implementación del Net Promoter Score (NPS).

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Características de un NPS® que te dé visibilidad sobre lo que tus clientes viven con tu marca

Estás listo para crecer como empresa, has completado los primeros pasos y tu producto está a la venta, ¿qué falta? ¡Un buen NPS!

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Estrategias para implementar e incrementar el NPS® de tu empresa

Una vez que has decidido comenzar a implementar e incrementar el Net Promoter Score® (NPS®) de tu empresa, lo que sigue es conocer a fondo lo que implica esta interesante metodología.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

¿Tu empresa quiere comenzar a medir el NPS® y no sabes por dónde comenzar?

Para lograr experiencias memorables en tus clientes, necesitan analizar el nivel de lealtad de los mismos y el indicador ideal para ello es la metodología NPS®.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

El NPS® no es solo una pregunta es un sistema completo de información

Conocer la satisfacción que tus clientes experimentan al comprar uno de tus productos o servicios te permite mejorar y decidir qué estrategia tomar para fidelizarlos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

¿Tu empresa mide el NPS® pero no mejora la lealtad de tus clientes?

El NPS® es una herramienta muy útil y sencilla de aplicar para conocer el nivel de lealtad de tus clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Da voz a tus clientes con un NPS®

Conocer lo que los clientes opinan con una medición NPS®, es fundamental para diseñar estrategias que hagan crecer tu negocio.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Cómo el NPS® clasifica a tus clientes, ¡aprovéchalo!

Los clientes son la razón de ser de las empresas, sin embargo, muchas de ellas aún desconocen cuál es la percepción real que estos consumidores tienen hacia su marca.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

El NPS® en los servicios educativos

La evaluación y valoración acerca de la percepción que tienen los estudiantes o participantes sobre el ejercicio del docente en los servicios educativos, se concentra en el Cuestionario de Evaluación Docente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Tipos de clientes a considerar en el proceso de venta

La personalidad define lo que somos y nos acompaña en todo momento, incluso cuando se asume el papel de consumidor y se elige un producto sobre el resto.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Cualidades de una empresa que el cliente percibe

Durante su recorrido de compra el cliente percibe ciertos aspectos que valora mucho más que otros.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad

El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

¿Cómo convertir a un cliente leal en embajador de mi marca?

Conseguir un embajador de tu marca es un logro importante para ella. Sin embargo, elevar la fidelidad de las personas para desempeñar ese papel tiene su nivel de dificultad.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿Cuáles son las ventajas de medir el NPS® continuamente?

Es imposible mejorar algo que no puede medirse. Si no comparas continuamente tus esfuerzos para ofrecer una gran experiencia como empresa, no podrás saber si lo estás logrando. Esa es una de las grandes ventajas de medir el NPS continuamente.

Aldrin Velázquez

Marketing Director de QuestionPro Latinoamérica

Net Promoter Score®

Ya medí mi NPS®, ¿qué sigue?

Seguro ya pusiste manos a la obra con la medición del Net Promoter Score (NPS), pero al obtener tus índices de medición, ¿qué sigue? ¿Cuáles son los pasos a seguir una vez teniendo estos indicadores?

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Empresas y clientes: en equipo

Te damos 3 consejos para este nuevo regreso, en el que empresas y clientes debemos trabajar en conjunto para tener buenas experiencias.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Porqué medir el NPS® de forma continua

La medición del Net Promoter Score® puede brindar beneficios puntuales a tu empresa. Descubre por qué es necesario implementar el NPS y sé testigo de sus beneficios.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Un cliente satisfecho, no es un cliente fiel. ¿Qué es el Customer Loyalty?

Conoce la diferencia de un cliente satisfecho y uno leal. Implementa un programa de Customer Loyalty en tu empresa con estos 8 puntos.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿El cliente siempre tiene la razón? Capitaliza las quejas.

Entre la experiencia del cliente y la del empleado, existe una polémica sobre quién tiene la razón. Utiliza sus diferencias como oportunidad de crecimiento

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Entre likes y retweets. ¿Cómo influyen las redes sociales en el NPS®?

Las redes sociales influyen en el NPS® de tu negocio. Aprende a sacarles provecho con estas recomendaciones y disfruta el contacto con tus clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

Calidad en el Servicio. Encuesta de cinco dimensiones. (SERVQUAL)

SERVQUAL es un cuestionario que evalúa la percepción de los consumidores ante la calidad de una empresa de servicios. Dividida en cinco dimensiones, las ventajas en su aplicación pueden mejorar el NPS, a conocer la brecha entre los beneficios ideales y descriptivos en la satisfacción del cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Cómo convierto detractores de marca en clientes promotores

Los detractores pueden ser una pesadilla. Conviértelos en promotores de marca y mejora tu NPS. Mira estos consejos y aprende a cómo hacerlo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Diferencias entre NPS®, NSS y NRS.

Existen tres indicadores que determinan la lealtad de los clientes. Mide su satisfacción, diferenciando: NPS, NSS y NRS , y genera mejores resultados.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

El Síndrome Tinder y algunos consejos para generar lealtad

Hoy tenemos toda la facilidad de cambiar de marca en un clic y por eso, compartimos contigo el "complejo Tinder" con algunos consejos para generar lealtad.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Net Promoter Score®

5 ventajas de tener un programa de VoC o Voz del Cliente

5 ventajas de contar con un programa de voz al cliente, para comprender las opiniones de los consumidores sobre diferentes productos o servicios.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Reduce las quejas y mejora la experiencia del cliente. Implementa un programa Net Promoter Score | NPS®

Implementa un programa de Net Promoter Score, conoce a tus clientes y reduce las quejas con los siguientes 5 puntos que mejorarán la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Aunque no lo parezca, todos los procesos de las empresas impactan en la lealtad del cliente.

Descubre cómo los procesos internos repercuten directamente en la satisfacción del cliente; estandarizarlos y medirlos continuamente, es indispensable.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

Puntos clave para medir la satisfacción de tu cliente

Conoce cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente. Cumple los objetivos de tu empresa y mejora la calidad y el servicio.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

El Net Promoter Score (NPS®) y cómo te ayuda a conocer el nivel de lealtad del consumidor

El NPS es una metodología que te ayuda a medir la lealtad del cliente. Conoce las métricas que te permitirán evaluarlo y empieza a utilizarlo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

5 acciones para mejorar el índice NPS® que incremente la Satisfacción de tus Clientes

El Net Promoter Score (NPS) ayuda a mejorar los índices de satisfacción al cliente. Conoce 5 acciones para mejorarlo con este artículo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

¿Cómo influye la satisfacción en la lealtad de los clientes?

Descubre 4 factores que ayudan a convertir a un cliente satisfecho en un cliente leal. Ponte a prueba y mejora la experiencia del consumidor.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Net Promoter Score®

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¿Quién es responsable de la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) es uno de los pilares clave para la competitividad empresarial. Pero, ¿quién debe liderar la responsabilidad de garantizar que cada interacción con la marca sea memorable?

Victoria Delgado

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Experiencia del Cliente

¿Qué define una buena estrategia de experiencia del cliente?

Aprende qué es una estrategia de experiencia del cliente (CX) y cómo crear una que destaque. Conoce consejos prácticos para personalizar, empatizar y sorprender a tus clientes.

Victoria Delgado

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Transforma tu negocio: La guía definitiva para la estrategia de experiencia del cliente

Te explicamos cómo crear una estrategia de experiencia del cliente (CX) para mejorar tu negocio.

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Indicador CSV junto con NPS: Implementaciones innovadoras para potenciar la Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas que buscan diferenciarse en un mercado competitivo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

¿Cómo hacer un mapeo del recorrido del cliente para tu marca?

Entender el recorrido que siguen tus clientes desde el primer contacto con tu marca hasta la compra y más allá es crucial.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

La revolución de la Experiencia y Satisfacción del Cliente en la era de la IA

Las empresas ya no compiten únicamente en términos de productos o precios, sino en la capacidad de proporcionar experiencias memorables y personalizadas que satisfagan lo que los clientes.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

Qué es la fidelización de clientes y la importancia de medirlo

La fidelización de clientes se ha convertido en el santo grial para las empresas

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Vínculos inquebrantables: el compromiso y retención de tus empleados para una Experiencia del Cliente excepcional

En la era empresarial actual, donde la competencia es feroz y las opciones de empleo abundan, retener talento es crucial, ¡lógralo con un buen EX!

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

Potenciando la Experiencia Digital: Clave para la Lealtad del Cliente

En la era digital, la interacción entre las marcas y los clientes ha evolucionado significativamente.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Automatización e IA en la Experiencia del Cliente: Redefiniendo la Interacción

La evolución tecnológica está transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Cómo el Net Promoter Score (NPS®) transforma la lealtad del cliente en el rubro vehicular

Los clientes en la industria automotriz buscan mucho más que un vehículo o una moto.

Vanessa Loreto

Inbound Marketing Manager en Galgo

Experiencia del Cliente

7 prácticas imperdibles para optimizar el CX en tus canales digitales y apps

Los canales digitales y las apps se han convertido en piezas fundamentales para brindar una experiencia excepcional a los clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Cómo impacta la lealtad del cliente en las ventas de tu empresa

La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Escuchar a tus clientes, ¿sin escuchar a tus empleados?

Los programas de Experiencia del Empleado (EX) muchas veces llegan a ser programar dispersos o poco claros, sin embargo, los líderes de Experiencia del Cliente (CX) saben cuán importante es no ignorarlo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

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NPS® y experiencia del cliente, ¡conoce lo nuevo!

Desde hace tiempo innovar ya no es una opción para las empresas, se trata de un aspecto fundamental para seguir existiendo y diferenciarse de la competencia.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Garantiza una experiencia al cliente ideal para tu marca con Inbox Research

Ya que tienes claro el panorama con respecto a la importancia de la experiencia del cliente y a cómo puedes lograr que sea la ideal para tu marca, llegó el momento de acercarte a expertos, como Inbox Research.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

¿Identificas el origen de las quejas de tus clientes?

En este artículo, trataremos de brindar algo de luz en el camino oscuro de los clientes insatisfechos y… quejumbrosos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Medir, conocer el origen y actuar con rapidez sobre las quejas

Una buena gestión de quejas contra el servicio o producto que ofrece tu empresa te permite medir, conocer el origen y actuar con rapidez ante las mismas.

Paula Moréz

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Visibilidad completa de lo que tus clientes quieren para ser fieles a tu marca

Hoy en día debes asegurarte de que los clientes estén satisfechos con lo que les ofrece tu marca, para lograr su lealtad y recomendación.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

El reto de las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

Hace tiempo que las redes sociales son el canal principal de muchas campañas de marketing. La importancia se debe a la gran cantidad de usuarios que existen en todo el mundo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

¿Cómo aumentar la productividad del punto de venta?

Aumentar la productividad es siempre uno de los objetivos de cualquier negocio. No importa de qué industria se trata o si ofrece un producto o servicio o en qué etapa del negocio se enfocan, la finalidad es mejorar la productividad.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

Utiliza las malas experiencias (inevitables) para mejorar tu empresa

Hay quienes dicen que las sombras existen por una razón y es que, en algún lugar, hay una luz que la genera. Por ello, la idea es entonces encontrar el ángulo adecuado.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

El recurso humano como generador de experiencia

Hay un concepto muy sonado en el ámbito empresarial y que está relacionado con las ventas: la experiencia del cliente. No obstante, existe también su equivalente para los trabajadores de una compañía.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

La importancia de la relación entre satisfacción y experiencia del cliente

Muchas empresas tienen cierto nivel de conocimiento o cuando menos una idea, de que la satisfacción y la experiencia del cliente son factores importantes que pueden potenciar toda su operación.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Cómo el Covid-19 ha cambiado la experiencia del cliente

El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Campañas Emocionales VS Racionales

Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu marca.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Crea experiencias del cliente memorables

Las mejores experiencias del cliente están marcadas por emociones positivas.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

4 tecnologías que mejoran la experiencia del cliente vía remota

Ahora, debemos mejorar la experiencia del cliente “desde lejos”, en medio de un mundo lleno de posibilidades y oportunidades.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Más que experiencia, proporciona seguridad a tus clientes.

Posterior a la pandemia por Covid-19, tu empresa ahora más que nunca, aparte de brindar una excelente experiencia de servicio, debe proporcionar una experiencia que dé seguridad a sus clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

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Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

A favor del CX: Certeza al equipo de trabajo.

Tu equipo de trabajo es una pieza fundamental para lograr que la Experiencia del Cliente, no solamente se mantenga, sino se magnifique para mostrarles que son esa marca aliada que necesitan ahora y siempre.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Beneficios de crear tu Buyer Persona

Si pudieras describir a tu cliente ideal, ¿cómo lo harías? ¿Qué características tendría? ¿Qué buscaría? ¿Cómo piensa? ¿Qué necesita? ¿Cómo le gustaría que le hablaras? Eso y más te lo dice el Buyer Persona.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Liderar y ganar como Navy Seal

¿Qué tendría que ver una élite militar de la marina de los Estados Unidos con el mundo de los negocios? En el libro “Extreme Ownership: How U Navy SEALs Lead and Win” te lo explican y nosotros te contamos los puntos más importantes para que te animes a leerlo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Tiendas retail y Experiencia del Cliente

Conoce los diferentes tipos de retail y las característocas que los definen. Descubre porqué es necesario sus trabajos con la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

Lo que valoran los usuarios del sector financiero.

Descubre que es lo que valoran los usuarios en el sector financiero. Conoce una lista que te ayudará a medir el rendimiento de tus decisiones de forma certera.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Embajadores de marca. Crea una estrategia de Employee Branding.

Desarrolla una estrategia de employee branding y convierte a tu personal en embajadores de la marca. Aprende cómo con estos consejos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

La mujer en el CX

Conoce cómo las mujeres influyen en la experiencia del cliente, gracias a que sus cualidades de evaluación y entendimiento del cliente, mejoran las ventas.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Influencers + CX: La estrategia de la nueva era.

Al proporcionar confianza en la marca y hacerte llegar a un mayor público, tus ventas pueden elevarse con ayuda del trabajo de los influencer.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Qué son los MOT´s y su relación con el Customer Experience

Implementa un mapeo de Buyer Journey y optimizar las interacciones con tus clientes. Ofrece un programa de customer experience y mejora tus resultadoss.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Razones por las cuales es complicado implementar una cultura con enfoque en el cliente

Te compartimos 3 razones por las cuales es complicado implementar una cultura enfocada al cliente. Revisa las estadísticas y tómalo en consideración.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

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Cómo integrar la cultura centrada en el cliente en toda tu organización

Sabes que el componente más importante para el mantenimiento de tu empresa está en el cliente, mientras más satisfecho esté con cada uno de los elementos que conformaron su compra, será más posible que vuelva a comprarte.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

¿Qué es el social listening y cómo implementarlo en tu estrategia?

Se trata de una herramienta clave para lograrlo es el social listening, o escucha social, que te permite conocer en tiempo real lo que se dice de tu marca en diversas plataformas digitales.

Victoria Delgado

Gestora de proyectos

Esenciales

Nuevas Tendencias de CX con AI

La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier empresa. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (AI), está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

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Paula Moréz

Líder de Proyecto

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Victoria Delgado

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Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

La Importancia de la Inteligencia Geolocalizada en los Estudios de Mercado

En un mundo cada vez más conectado, la capacidad de recopilar y analizar datos precisos se ha vuelto esencial para comprender a los consumidores y adaptar las estrategias de marketing de manera efectiva.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

5 consejos clave para superar las expectativas de tus clientes en reuniones virtuales

La pandemia por la Covid-19 impulsó más que nunca las relaciones comerciales por la vía digital. ¿Qué esperan tus clientes en una reunión virtual?

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué hacer con la medición del indicador NPS®?

El Net Promoter Score (NPS®) es considerada la regla de oro de las métricas de experiencia del cliente, se mide a través de una encuesta y sirve para determinar la lealtad de los clientes a tu empresa.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Toma decisiones rápidas e informadas con un sistema NPS®

Definitivamente, el sistema Net Promoter Score® (NPS®) te ayudará a la toma de decisiones rápidas e informadas.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

La importancia de saber el origen de las quejas de cada cliente

Sabemos que las quejas de los clientes son importantes, pues hay que atender y tratar de solucionar cualquier problema de inmediato.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta

La atención que ofrece una compañía debe cumplir con los criterios de calidad, eficiencia y satisfacción.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Los 7 consejos para encontrar la herramienta adecuada de medición de NPS®

Encontrar la herramienta adecuada para medir el Net Promoter Score® adecuadamente para tu marca, puede parecer una tarea complicada.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Voces a favor y en contra del Net Promoter Score®

Como cualquier herramienta de medición, el Net Promoter Score (NPS®) cuenta en el gremio social con voces a favor y en contra.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Por qué las recomendaciones de clientes son la “publicidad” más importante para tu negocio?

Las recomendaciones originadas en nuestras conversaciones diarias son un canal muy importante para que las marcas den a conocer sus productos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

¿Mides la satisfacción de tus clientes en todos los puntos de contacto?

Para cualquier empresa que ofrece productos o servicios, optimizar los puntos de contacto con sus clientes es esencial.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Cómo identificar el origen de las quejas de tus clientes

Lidiar con un cliente molesto sucede en todos los negocios y el reto principal es manejar adecuadamente la situación para que este quede contento y sea leal.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿No tienes los mecanismos inmediatos para analizar las quejas de tus clientes?

Es fundamental conocer qué piensan tus clientes de tu marca y producto, para asegurar su lealtad y ajustar estrategias, publicidad y marketing que mejoren su experiencia.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Por qué es rentable darle voz a tus clientes?

Para obtener éxito, una marca debe centrar sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus clientes, conociendo primero qué opinan.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Debo reabrir los puntos de venta después de la cuarentena?

Las medidas restrictivas impuestas por los gobiernos de todo el mundo a causa de la pandemia, ocasionó el cierre masivo de puntos de venta de toda clase de negocios.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Lo que debes saber si quieres consolidar clientes en el sector salud

La era tecnológica, que incluye las redes sociales y al internet, está transformando al sector salud, especialmente, la forma que tienen los usuarios de interactuar si surge alguna necesidad que afecte su salud.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Efectos negativos de la rotación de personal y cómo evitarlos

La rotación de personal, especialmente en niveles altos, provoca muchos efectos negativos dentro de una organización.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Prepárate para las nuevas necesidades de tus clientes

Pon acción y prepárate para las necesidades de tus clientes y empleados en la ‘nueva normalidad’ que se avecina.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué es el indicador del esfuerzo del cliente?

¿Te has preguntado si como empresa o marca deleitas a tus clientes? ¿Sabes cuál es el indicador del esfuerzo del cliente para hacer una compra? Conócelo en esta colaboración de Question Pro Latinoamérica con Inbox Research.

Aldrin Velázquez

Marketing Director de QuestionPro Latinoamérica

Esenciales

Inteligencia artificial y factor humano

Adaptar nuestra empresa a la tecnología es una excelente idea, pero el factor humano es indispensable para una excelente atención al cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Que tu empresa siga vendiendo en tiempos de crisis.

72% del empleo en México es generado por las pequeñas y medianas empresas, mismas que están siendo afectadas, lo que se traduce en la caída de la generación de empleo. Se deben buscar alternativas para impulsar sus ventas, minimizando los efectos que pueda tener esta paralización económica.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

La atención al cliente en tiempos de crisis.

El trato al cliente en tiempos de crisis suele verse complicado en estos momentos donde el mercado se encuentra en medio de una contingencia sanitaria. El Customer Experience que les ofrezcas, es de suma importancia para elevar el estatus de marca y la lealtad.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Crea una comunidad de clientes para tu marca.

Descubre los beneficios de tener una comunidad de marca y aprende a construirla desde cero.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Shopper Marketing Pt. 1

Qué es un shopper y cómo mejorar una estrategia de marketing para ellos.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Despídete del enfoque con el que has operado tu negocio. ¿Cuándo es momento de hacer REBRANDING?

Descubre cuándo es momento de hacer rebranding en tu empresa y mejora la situación actual para evitarlo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

“No eres tú, soy yo”. La falta de autoevaluación empresarial.

Mantén evaluaciones constantes dentro y fuera de tu empresa para mejorar cada área de oportunidad. Aprende qué necesitas hacer y cómo solucionarlo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué es el Brand Experience? 3 acciones que te permitirán desarrollarlo.

Actualmente, los clientes no buscan adquirir un producto o servicio para satisfacer una necesidad, quieren vivir verdaderas experiencias al interactuar con las marcas; es decir, están enfocados en el Brand Experience. Descubre las principales acciones que te permitirán desarrollarlo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

La mejor forma de evaluar el desempeño de un Punto de Venta complejo

Identifica un punto de venta complejo y descubre como evaluarlo dependiendo de su desempeño. Usa auditorías comerciales para evaluarlo en tiempo real.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Con qué frecuencia debo medir el desempeño de un Punto de Venta?

Un factor clave para conseguir resultados positivos es la evaluación del punto de venta. Hacerlo con frecuencia, dependerá de las necesidades de tu negocio

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Cómo influye el personal capacitado en el porcentaje de ventas?

Al contar con personal capacitado, es posible aumentar las ventas de tu negocio. Conoce algunos aspectos que te ayudarán a mejorar la atención al cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Cómo asegurar que el personal atienda de manera efectiva tu Punto de Venta

El personal operativo es esencial para el funcionamiento de un negocio. Lleva a cabo las siguientes acciones para asegurar la óptima atención al cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Qué procesos debes tomar en cuenta para tener un excelente punto de venta.

Conoce cuales son los procedimientos que debes tomar en cuenta para mejorar tu punto de venta. Implementa cada uno de ellos para lograr tus objetivos.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Cómo estandarizar la atención al cliente en tus Puntos de Venta?

Conoce las principales ventajas de estandarizar el servicio al cliente en una empresa y asegura la atención y la satisfacción de tus prospectos.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Qué factores considerar al estandarizar la atención al cliente en tus puntos de venta

Conoce 5 factores que debes considerar para estandarizar la atención del cliente en tus puntos de venta. Mejora la satisfacción y genera engagement.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Tipos de Auditorías en Puntos de Venta

Conoce los tipos de auditorías que existen y como te ayudan a mantener el control en tus estándares de calidad. y corrige fallas a tiempo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Cómo elaborar un recorrido de compra o Buyer's Journey de tu consumidor?

Conoce las etapas del buyer´s journey y aprovecha cada una de ellas para aumentar tus ventas.Aprende a crear el recorrido compra con este artículo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué son las Auditorías Comerciales y para qué sirven?

Conoce cómo las auditorias comerciales te ayudan a tener puntos de venta más eficientes. Optimizando el rendimiento de procesos y mejorar tus resultados.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales