Esenciales

5 consejos clave para superar las expectativas de tus clientes en reuniones virtuales

La pandemia por la Covid-19 impulsó más que nunca las relaciones comerciales por la vía digital. ¿Qué esperan tus clientes en una reunión virtual?

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

5 recomendaciones para conectar con los clientes desde el packaging de tus productos

En mercados que resultan cada vez más competitivos, las empresas buscan distintas formas de conectar y mejorar la experiencia de los clientes para lograr diferenciarse y favorecer que sean leales a su marca.

Dayne Torres

Consultora SEO en SEO Austral

Esenciales

¿Qué hacer con la medición del indicador NPS®?

El Net Promoter Score (NPS®) es considerada la regla de oro de las métricas de experiencia del cliente, se mide a través de una encuesta y sirve para determinar la lealtad de los clientes a tu empresa.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Toma decisiones rápidas e informadas con un sistema NPS®

Definitivamente, el sistema Net Promoter Score® (NPS®) te ayudará a la toma de decisiones rápidas e informadas.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

La importancia de saber el origen de las quejas de cada cliente

Sabemos que las quejas de los clientes son importantes, pues hay que atender y tratar de solucionar cualquier problema de inmediato.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta

La atención que ofrece una compañía debe cumplir con los criterios de calidad, eficiencia y satisfacción.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Los 7 consejos para encontrar la herramienta adecuada de medición de NPS®

Encontrar la herramienta adecuada para medir el Net Promoter Score® adecuadamente para tu marca, puede parecer una tarea complicada.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Voces a favor y en contra del Net Promoter Score®

Como cualquier herramienta de medición, el Net Promoter Score (NPS®) cuenta en el gremio social con voces a favor y en contra.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Por qué las recomendaciones de clientes son la “publicidad” más importante para tu negocio?

Las recomendaciones originadas en nuestras conversaciones diarias son un canal muy importante para que las marcas den a conocer sus productos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

¿Mides la satisfacción de tus clientes en todos los puntos de contacto?

Para cualquier empresa que ofrece productos o servicios, optimizar los puntos de contacto con sus clientes es esencial.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Cómo identificar el origen de las quejas de tus clientes

Lidiar con un cliente molesto sucede en todos los negocios y el reto principal es manejar adecuadamente la situación para que este quede contento y sea leal.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿No tienes los mecanismos inmediatos para analizar las quejas de tus clientes?

Es fundamental conocer qué piensan tus clientes de tu marca y producto, para asegurar su lealtad y ajustar estrategias, publicidad y marketing que mejoren su experiencia.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Por qué es rentable darle voz a tus clientes?

Para obtener éxito, una marca debe centrar sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus clientes, conociendo primero qué opinan.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Debo reabrir los puntos de venta después de la cuarentena?

Las medidas restrictivas impuestas por los gobiernos de todo el mundo a causa de la pandemia, ocasionó el cierre masivo de puntos de venta de toda clase de negocios.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Lo que debes saber si quieres consolidar clientes en el sector salud

La era tecnológica, que incluye las redes sociales y al internet, está transformando al sector salud, especialmente, la forma que tienen los usuarios de interactuar si surge alguna necesidad que afecte su salud.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Efectos negativos de la rotación de personal y cómo evitarlos

La rotación de personal, especialmente en niveles altos, provoca muchos efectos negativos dentro de una organización.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Prepárate para las nuevas necesidades de tus clientes

Pon acción y prepárate para las necesidades de tus clientes y empleados en la ‘nueva normalidad’ que se avecina.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué es el indicador del esfuerzo del cliente?

¿Te has preguntado si como empresa o marca deleitas a tus clientes? ¿Sabes cuál es el indicador del esfuerzo del cliente para hacer una compra? Conócelo en esta colaboración de Question Pro Latinoamérica con Inbox Research.

Aldrin Velázquez

Marketing Director de QuestionPro Latinoamérica

Esenciales

Inteligencia artificial y factor humano

Adaptar nuestra empresa a la tecnología es una excelente idea, pero el factor humano es indispensable para una excelente atención al cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Que tu empresa siga vendiendo en tiempos de crisis.

72% del empleo en México es generado por las pequeñas y medianas empresas, mismas que están siendo afectadas, lo que se traduce en la caída de la generación de empleo. Se deben buscar alternativas para impulsar sus ventas, minimizando los efectos que pueda tener esta paralización económica.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

La atención al cliente en tiempos de crisis.

El trato al cliente en tiempos de crisis suele verse complicado en estos momentos donde el mercado se encuentra en medio de una contingencia sanitaria. El Customer Experience que les ofrezcas, es de suma importancia para elevar el estatus de marca y la lealtad.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

Crea una comunidad de clientes para tu marca.

Descubre los beneficios de tener una comunidad de marca y aprende a construirla desde cero.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Shopper Marketing Pt. 1

Qué es un shopper y cómo mejorar una estrategia de marketing para ellos.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Despídete del enfoque con el que has operado tu negocio. ¿Cuándo es momento de hacer REBRANDING?

Descubre cuándo es momento de hacer rebranding en tu empresa y mejora la situación actual para evitarlo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

“No eres tú, soy yo”. La falta de autoevaluación empresarial.

Mantén evaluaciones constantes dentro y fuera de tu empresa para mejorar cada área de oportunidad. Aprende qué necesitas hacer y cómo solucionarlo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué atributos recompensan los consumidores?

Los consumidores recompensan a las marcas con su fidelidad. Reconoce estos atributos y mejora la satisfacción del cliente para aumentar tu NPS, NRS y NSS.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué es el Brand Experience? 3 acciones que te permitirán desarrollarlo.

Actualmente, los clientes no buscan adquirir un producto o servicio para satisfacer una necesidad, quieren vivir verdaderas experiencias al interactuar con las marcas; es decir, están enfocados en el Brand Experience. Descubre las principales acciones que te permitirán desarrollarlo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Esenciales

La mejor forma de evaluar el desempeño de un Punto de Venta complejo

Identifica un punto de venta complejo y descubre como evaluarlo dependiendo de su desempeño. Usa auditorías comerciales para evaluarlo en tiempo real.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

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¿Con qué frecuencia debo medir el desempeño de un Punto de Venta?

Un factor clave para conseguir resultados positivos es la evaluación del punto de venta. Hacerlo con frecuencia, dependerá de las necesidades de tu negocio

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Cómo influye el personal capacitado en el porcentaje de ventas?

Al contar con personal capacitado, es posible aumentar las ventas de tu negocio. Conoce algunos aspectos que te ayudarán a mejorar la atención al cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Cómo asegurar que el personal atienda de manera efectiva tu Punto de Venta

El personal operativo es esencial para el funcionamiento de un negocio. Lleva a cabo las siguientes acciones para asegurar la óptima atención al cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Qué procesos debes tomar en cuenta para tener un excelente punto de venta.

Conoce cuales son los procedimientos que debes tomar en cuenta para mejorar tu punto de venta. Implementa cada uno de ellos para lograr tus objetivos.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Cómo estandarizar la atención al cliente en tus Puntos de Venta?

Conoce las principales ventajas de estandarizar el servicio al cliente en una empresa y asegura la atención y la satisfacción de tus prospectos.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Qué factores considerar al estandarizar la atención al cliente en tus puntos de venta

Conoce 5 factores que debes considerar para estandarizar la atención del cliente en tus puntos de venta. Mejora la satisfacción y genera engagement.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

Tipos de Auditorías en Puntos de Venta

Conoce los tipos de auditorías que existen y como te ayudan a mantener el control en tus estándares de calidad. y corrige fallas a tiempo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Cómo elaborar un recorrido de compra o Buyer's Journey de tu consumidor?

Conoce las etapas del buyer´s journey y aprovecha cada una de ellas para aumentar tus ventas.Aprende a crear el recorrido compra con este artículo.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Esenciales

¿Qué son las Auditorías Comerciales y para qué sirven?

Conoce cómo las auditorias comerciales te ayudan a tener puntos de venta más eficientes. Optimizando el rendimiento de procesos y mejorar tus resultados.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

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