Experiencia del Cliente

7 prácticas imperdibles para optimizar el CX en tus canales digitales y apps

Los canales digitales y las apps se han convertido en piezas fundamentales para brindar una experiencia excepcional a los clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Cómo impacta la lealtad del cliente en las ventas de tu empresa

La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Escuchar a tus clientes, ¿sin escuchar a tus empleados?

Los programas de Experiencia del Empleado (EX) muchas veces llegan a ser programar dispersos o poco claros, sin embargo, los líderes de Experiencia del Cliente (CX) saben cuán importante es no ignorarlo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Tecnologías que potencian el CX y el EX de tu empresa

La tecnología en cuanto a negocios ha pasado de ser una opción a convertirse en un bien imprescindible.

Pablo Medina Silva

Consultor TI en NOUS Chile

Experiencia del Cliente

Soluciones de CX que mejoran los indicadores de experiencia del cliente

Si de experiencia del cliente se trata, la transformación digital es trascendental. Los usuarios se han vuelto más exigentes; tanto al contratar un servicio como al mantenerlo activo por largos periodos.

Romina Crippa

Ejecutiva de Marketing y Generación de Demanda de Belltech

Experiencia del Cliente

Plataformas para mejorar la experiencia de los clientes

La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de una empresa, ya que, cuando resulta positiva, es mucho más probable conseguir fidelidad.

Dayne Torres

Consultora SEO en SEO Austral

Experiencia del Cliente

7 herramientas SEO que favorezcan la experiencia de tus clientes

Descubre cuáles son las herramientas SEO indispensables para mejorar tu alcance, llegar a más prospectos y mejorar la experiencia de tus clientes.

Dayne Torres

Consultora SEO en SEO Austral

Experiencia del Cliente

NPS® y experiencia del cliente, ¡conoce lo nuevo!

Desde hace tiempo innovar ya no es una opción para las empresas, se trata de un aspecto fundamental para seguir existiendo y diferenciarse de la competencia.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Garantiza una experiencia al cliente ideal para tu marca con Inbox Research

Ya que tienes claro el panorama con respecto a la importancia de la experiencia del cliente y a cómo puedes lograr que sea la ideal para tu marca, llegó el momento de acercarte a expertos, como Inbox Research.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

¿Identificas el origen de las quejas de tus clientes?

En este artículo, trataremos de brindar algo de luz en el camino oscuro de los clientes insatisfechos y… quejumbrosos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Medir, conocer el origen y actuar con rapidez sobre las quejas

Una buena gestión de quejas contra el servicio o producto que ofrece tu empresa te permite medir, conocer el origen y actuar con rapidez ante las mismas.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Visibilidad completa de lo que tus clientes quieren para ser fieles a tu marca

Hoy en día debes asegurarte de que los clientes estén satisfechos con lo que les ofrece tu marca, para lograr su lealtad y recomendación.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

El reto de las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

Hace tiempo que las redes sociales son el canal principal de muchas campañas de marketing. La importancia se debe a la gran cantidad de usuarios que existen en todo el mundo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

¿Cómo aumentar la productividad del punto de venta?

Aumentar la productividad es siempre uno de los objetivos de cualquier negocio. No importa de qué industria se trata o si ofrece un producto o servicio o en qué etapa del negocio se enfocan, la finalidad es mejorar la productividad.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

Utiliza las malas experiencias (inevitables) para mejorar tu empresa

Hay quienes dicen que las sombras existen por una razón y es que, en algún lugar, hay una luz que la genera. Por ello, la idea es entonces encontrar el ángulo adecuado.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

El recurso humano como generador de experiencia

Hay un concepto muy sonado en el ámbito empresarial y que está relacionado con las ventas: la experiencia del cliente. No obstante, existe también su equivalente para los trabajadores de una compañía.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

La importancia de la relación entre satisfacción y experiencia del cliente

Muchas empresas tienen cierto nivel de conocimiento o cuando menos una idea, de que la satisfacción y la experiencia del cliente son factores importantes que pueden potenciar toda su operación.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Cómo el Covid-19 ha cambiado la experiencia del cliente

El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Campañas Emocionales VS Racionales

Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu marca.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Crea experiencias del cliente memorables

Las mejores experiencias del cliente están marcadas por emociones positivas.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

4 tecnologías que mejoran la experiencia del cliente vía remota

Ahora, debemos mejorar la experiencia del cliente “desde lejos”, en medio de un mundo lleno de posibilidades y oportunidades.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Más que experiencia, proporciona seguridad a tus clientes.

Posterior a la pandemia por Covid-19, tu empresa ahora más que nunca, aparte de brindar una excelente experiencia de servicio, debe proporcionar una experiencia que dé seguridad a sus clientes.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

A favor del CX: Certeza al equipo de trabajo.

Tu equipo de trabajo es una pieza fundamental para lograr que la Experiencia del Cliente, no solamente se mantenga, sino se magnifique para mostrarles que son esa marca aliada que necesitan ahora y siempre.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Beneficios de crear tu Buyer Persona

Si pudieras describir a tu cliente ideal, ¿cómo lo harías? ¿Qué características tendría? ¿Qué buscaría? ¿Cómo piensa? ¿Qué necesita? ¿Cómo le gustaría que le hablaras? Eso y más te lo dice el Buyer Persona.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Liderar y ganar como Navy Seal

¿Qué tendría que ver una élite militar de la marina de los Estados Unidos con el mundo de los negocios? En el libro “Extreme Ownership: How U Navy SEALs Lead and Win” te lo explican y nosotros te contamos los puntos más importantes para que te animes a leerlo.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Tiendas retail y Experiencia del Cliente

Conoce los diferentes tipos de retail y las característocas que los definen. Descubre porqué es necesario sus trabajos con la experiencia del cliente.

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

3 puntos que actualmente los clientes esperan de las tiendas de autoservicio

Conoce 3 puntos clave para mejorar la experiencia del cliente en tiendas de autoservicio. Implementa un programa de NPS y mide su satisfacción.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Lo que valoran los usuarios del sector financiero.

Descubre que es lo que valoran los usuarios en el sector financiero. Conoce una lista que te ayudará a medir el rendimiento de tus decisiones de forma certera.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Embajadores de marca. Crea una estrategia de Employee Branding.

Desarrolla una estrategia de employee branding y convierte a tu personal en embajadores de la marca. Aprende cómo con estos consejos.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

La mujer en el CX

Conoce cómo las mujeres influyen en la experiencia del cliente, gracias a que sus cualidades de evaluación y entendimiento del cliente, mejoran las ventas.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Influencers + CX: La estrategia de la nueva era.

Al proporcionar confianza en la marca y hacerte llegar a un mayor público, tus ventas pueden elevarse con ayuda del trabajo de los influencer.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente en 5 tendencias para el 2020

Entre la inteligencia artificial y el NPS, hoy queremos compartirte 05 tendencias para el 2020 que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Qué son los MOT´s y su relación con el Customer Experience

Implementa un mapeo de Buyer Journey y optimizar las interacciones con tus clientes. Ofrece un programa de customer experience y mejora tus resultadoss.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

Razones por las cuales es complicado implementar una cultura con enfoque en el cliente

Te compartimos 3 razones por las cuales es complicado implementar una cultura enfocada al cliente. Revisa las estadísticas y tómalo en consideración.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente

¿Qué es y para qué sirve el Customer Journey Map?

El Customer Journey Map es el recorrido que hace tu cliente durante un proceso de compra. Conoce para qué sirve y cómo aprovecharlo para vender más

Javier Vázquez Coria

Director General Inbox Market Research

Experiencia del Cliente

¿Qué es y cómo se mide la satisfacción del cliente?

Aprende a medir la satisfacción de cliente con este video informativo y conoce los beneficios de mejorar la experiencia del cliente con el NPS.

Paula Moréz

Líder de Proyecto

Experiencia del Cliente