Net Promoter Score®

¿Por qué tener un sistema NPS® personalizado a tu empresa e industria?

Es esencial personalizar su sistema NPS® de acuerdo a las necesidades específicas de tu empresa o industria.

¿Por qué tener un sistema NPS® personalizado a tu empresa e industria?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Las mejores métricas para medir la Lealtad del Cliente: Más allá del NPS

La lealtad del cliente es un factor crítico para el éxito sostenible de cualquier negocio.

Las mejores métricas para medir la Lealtad del Cliente: Más allá del NPS
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Medición de la Lealtad del Cliente: Net Promoter Score y Earned Growth Rate

En el mundo empresarial actual, la lealtad del cliente se ha convertido en uno de los aspectos más importantes para el éxito de una empresa.

Medición de la Lealtad del Cliente: Net Promoter Score y Earned Growth Rate
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

5 beneficios de medir el NPS® en tu empresa

Más allá de los números, ¿cuáles son los beneficios de medir el NPS® en tu empresa?

5 beneficios de medir el NPS® en tu empresa
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar tu NPS® con estos consejos

Como empresa, es esencial que brindes una experiencia de cliente única, para mantener a tus clientes contentos y leales.

Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar tu NPS® con estos consejos
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Net Promoter Score (NPS®), Net Value Score (NVS) & Value Grid

El primer paso: que tu empresa se decida a querer brindar ese producto o servicio con base en las necesidades del cliente y el valor que le generan. Suena fácil, ¿no? Pensarlo y decirlo es sencillo, pero poner acción en ello no tanto, ya que requieren mediciones que ayuden a dar voz a los clientes

Net Promoter Score (NPS®), Net Value Score (NVS) & Value Grid
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

El poder de la voz de tus clientes a favor del crecimiento empresarial

Hay una forma efectiva y sencilla para captar nuevos clientes, aprovecharlos y mejorar su experiencia con ayuda de la satisfacción y la probabilidad de que recomienden tu marca o producto: con el NPS® (Net Promoter Score).

El poder de la voz de tus clientes a favor del crecimiento empresarial
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Diferencias entres NPS® relacional y transaccional

Los sistemas NPS® relacional y transaccional, son variantes de Net Promoter Score que pueden ayudar a ver a fondo lo que tus clientes viven con tu marca.

Diferencias entres NPS® relacional y transaccional
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

¿Cómo puedes ofrecer una experiencia al cliente ideal para tu marca?

Te brindamos algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente en tu negocio.

¿Cómo puedes ofrecer una experiencia al cliente ideal para tu marca?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Características de un sistema de NPS que apoye la toma de decisiones

Medir la satisfacción y fidelidad del cliente es fundamental para cualquier tipo de empresa, por lo que has decidido optar por utilizar el NPS®

Características de un sistema de NPS que apoye la toma de decisiones
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Resuelve el origen de las quejas de tu cliente y aumenta tu NPS®

El Net Promoter Score (NPS) es el que nos permitirá llevar las quejas a buen término al eliminarlas de raíz.

Resuelve el origen de las quejas de tu cliente y aumenta tu NPS®
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

¿Los datos de tu NPS® son insuficientes para tomar decisiones?

Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS® para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones?

¿Los datos de tu NPS® son insuficientes para tomar decisiones?
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Sistema de medición de NPS® hecho a la medida de tu marca

Hablar de Net Promoter Score (NPS) significa hablar de un indicador que puede ser de gran ayuda para cualquier tipo de empresa.

Sistema de medición de NPS® hecho a la medida de tu marca
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

¿No encuentras plataformas de medición de NPS que se adapten a tu marca?

El Net Promoter Score® es un indicador de gran utilidad, siempre que se realiza la medición correctamente y de forma acorde a cada marca.

¿No encuentras plataformas de medición de NPS que se adapten a tu marca?
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Con Inbox, mide continuamente y mejora el NPS®

En Inbox Research te brindamos la opción de realizar una medición continua en todos los puntos de contacto con tus clientes y mejora del Net Promoter Score® .

Con Inbox, mide continuamente y mejora el NPS®
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

¿Tu empresa ofrece una experiencia al cliente ideal para tu marca?

Poder brindarle a tus clientes una experiencia ideal para tu marca te permitirá garantizar que tu empresa se mantenga alineada con las expectativas que tiene tu audiencia de ella.

¿Tu empresa ofrece una experiencia al cliente ideal para tu marca?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Inbox Research, a favor del Net Promoter Score

Estás de acuerdo en que impulsar la lealtad de tus clientes siempre será algo benéfico para tu empresa.

Inbox Research, a favor del Net Promoter Score
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta

En este artículo con el que el equipo de amoCRM colaboró con nosotros, te contamos como los KPI que te brinda la atención al cliente son la base para el crecimiento de tu empresa y cómo obtenerlos.

Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta
Olga Rodríguez
Content amoCRM
Net Promoter Score®

NPS® con Inbox: toma acción inmediata de las quejas de tus clientes

Atender de forma inmediata las quejas de tus clientes es posible, pero se requiere de un proceso de implementación profesional y formal.

NPS® con Inbox: toma acción inmediata de las quejas de tus clientes
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

¿Cómo conocer las quejas de tus clientes de inmediato?

Debes considerar que, así como tendrás clientes satisfechos, habrá otros que no lo estén e incluso manifiesten sus quejas.

¿Cómo conocer las quejas de tus clientes de inmediato?
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

¿Eres el último en enterarte de las quejas de tus clientes?

En la industria de servicio al cliente, no se pueden evitar las quejas.

¿Eres el último en enterarte de las quejas de tus clientes?
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Estrategia CRM + NPS: Ventajas de implementar estas herramientas digitales en conjunto

En la actualidad, existen herramientas digitales capaces de medir y crear reportes a partir del feedback de los usuarios. Conoce las ventajas de implementar un NPS® trabajando en conjunto con tu CRM.

Estrategia CRM + NPS: Ventajas de implementar estas herramientas digitales en conjunto
Olga Rodríguez
Content amoCRM
Net Promoter Score®

Ventajas de un sistema NPS® con análisis e interpretación de resultados en tiempo real

El NPS® ya es la medida universal para medir la satisfacción del cliente.

Ventajas de un sistema NPS® con análisis e interpretación de resultados en tiempo real
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

¿Cansado de analizar bases de datos interminables para obtener el NPS® de tu empresa?

El NPS® ofrece ventajas sobre tus competidores y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al sentirse escuchados.

¿Cansado de analizar bases de datos interminables para obtener el NPS® de tu empresa?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Cómo medir adecuadamente el NPS, NSS, NRS

Para que tu negocio se desarrolle continuamente, debes estar al tanto de la satisfacción de tus clientes, para así lograr que se vuelvan clientes fieles de tu marca.

Cómo medir adecuadamente el NPS, NSS, NRS
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

NPS® completo, continuo y con visibilidad de información en tiempo real

Para cualquier empresa que quiera crecer en ventas y mantener a sus clientes fieles por mucho tiempo, es necesaria la implementación del Net Promoter Score (NPS).

NPS® completo, continuo y con visibilidad de información en tiempo real
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Características de un NPS® que te dé visibilidad sobre lo que tus clientes viven con tu marca

Estás listo para crecer como empresa, has completado los primeros pasos y tu producto está a la venta, ¿qué falta? ¡Un buen NPS!

Características de un NPS® que te dé visibilidad sobre lo que tus clientes viven con tu marca
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Estrategias para implementar e incrementar el NPS® de tu empresa

Una vez que has decidido comenzar a implementar e incrementar el Net Promoter Score® (NPS®) de tu empresa, lo que sigue es conocer a fondo lo que implica esta interesante metodología.

Estrategias para implementar e incrementar el NPS® de tu empresa
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

¿Tu empresa quiere comenzar a medir el NPS® y no sabes por dónde comenzar?

Para lograr experiencias memorables en tus clientes, necesitan analizar el nivel de lealtad de los mismos y el indicador ideal para ello es la metodología NPS®.

¿Tu empresa quiere comenzar a medir el NPS® y no sabes por dónde comenzar?
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

El NPS® no es solo una pregunta es un sistema completo de información

Conocer la satisfacción que tus clientes experimentan al comprar uno de tus productos o servicios te permite mejorar y decidir qué estrategia tomar para fidelizarlos.

El NPS® no es solo una pregunta es un sistema completo de información
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

¿Tu empresa mide el NPS® pero no mejora la lealtad de tus clientes?

El NPS® es una herramienta muy útil y sencilla de aplicar para conocer el nivel de lealtad de tus clientes.

¿Tu empresa mide el NPS® pero no mejora la lealtad de tus clientes?
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Da voz a tus clientes con un NPS®

Conocer lo que los clientes opinan con una medición NPS®, es fundamental para diseñar estrategias que hagan crecer tu negocio.

Da voz a tus clientes con un NPS®
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Cómo el NPS® clasifica a tus clientes, ¡aprovéchalo!

Los clientes son la razón de ser de las empresas, sin embargo, muchas de ellas aún desconocen cuál es la percepción real que estos consumidores tienen hacia su marca.

Cómo el NPS® clasifica a tus clientes, ¡aprovéchalo!
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

El NPS® en los servicios educativos

La evaluación y valoración acerca de la percepción que tienen los estudiantes o participantes sobre el ejercicio del docente en los servicios educativos, se concentra en el Cuestionario de Evaluación Docente.

El NPS® en los servicios educativos
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Tipos de clientes a considerar en el proceso de venta

La personalidad define lo que somos y nos acompaña en todo momento, incluso cuando se asume el papel de consumidor y se elige un producto sobre el resto.

Tipos de clientes a considerar en el proceso de venta
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Cualidades de una empresa que el cliente percibe

Durante su recorrido de compra el cliente percibe ciertos aspectos que valora mucho más que otros.

Cualidades de una empresa que el cliente percibe
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad

El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala.

Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

¿Cómo convertir a un cliente leal en embajador de mi marca?

Conseguir un embajador de tu marca es un logro importante para ella. Sin embargo, elevar la fidelidad de las personas para desempeñar ese papel tiene su nivel de dificultad.

¿Cómo convertir a un cliente leal en embajador de mi marca?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

¿Cuáles son las ventajas de medir el NPS® continuamente?

Es imposible mejorar algo que no puede medirse. Si no comparas continuamente tus esfuerzos para ofrecer una gran experiencia como empresa, no podrás saber si lo estás logrando. Esa es una de las grandes ventajas de medir el NPS continuamente.

¿Cuáles son las ventajas de medir el NPS® continuamente?
Aldrin Velázquez
Marketing Director de QuestionPro Latinoamérica
Net Promoter Score®

Ya medí mi NPS®, ¿qué sigue?

Seguro ya pusiste manos a la obra con la medición del Net Promoter Score (NPS), pero al obtener tus índices de medición, ¿qué sigue? ¿Cuáles son los pasos a seguir una vez teniendo estos indicadores?

Ya medí mi NPS®, ¿qué sigue?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

Empresas y clientes: en equipo

Te damos 3 consejos para este nuevo regreso, en el que empresas y clientes debemos trabajar en conjunto para tener buenas experiencias.

Empresas y clientes: en equipo
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Porqué medir el NPS® de forma continua

La medición del Net Promoter Score® puede brindar beneficios puntuales a tu empresa. Descubre por qué es necesario implementar el NPS y sé testigo de sus beneficios.

Porqué medir el NPS® de forma continua
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

KPI: Los indicadores que deberías estar usando.

Usa los KPIS y mejora la situación actual de tus puntos de venta. Mejora el rendimiento de cada uno de ellos, con estos indicadores de calidad.

KPI: Los indicadores que deberías estar usando.
Paula Moréz
Líder de Proyecto
Net Promoter Score®

Un cliente satisfecho, no es un cliente fiel. ¿Qué es el Customer Loyalty?

Conoce la diferencia de un cliente satisfecho y uno leal. Implementa un programa de Customer Loyalty en tu empresa con estos 8 puntos.

Un cliente satisfecho, no es un cliente fiel. ¿Qué es el Customer Loyalty?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

¿El cliente siempre tiene la razón? Capitaliza las quejas.

Entre la experiencia del cliente y la del empleado, existe una polémica sobre quién tiene la razón. Utiliza sus diferencias como oportunidad de crecimiento

¿El cliente siempre tiene la razón? Capitaliza las quejas.
Paula Moréz
Líder de Proyecto
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Entre likes y retweets. ¿Cómo influyen las redes sociales en el NPS®?

Las redes sociales influyen en el NPS® de tu negocio. Aprende a sacarles provecho con estas recomendaciones y disfruta el contacto con tus clientes.

Entre likes y retweets. ¿Cómo influyen las redes sociales en el NPS®?
Paula Moréz
Líder de Proyecto
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Calidad en el Servicio. Encuesta de cinco dimensiones. (SERVQUAL)

SERVQUAL es un cuestionario que evalúa la percepción de los consumidores ante la calidad de una empresa de servicios. Dividida en cinco dimensiones, las ventajas en su aplicación pueden mejorar el NPS, a conocer la brecha entre los beneficios ideales y descriptivos en la satisfacción del cliente.

Calidad en el Servicio. Encuesta de cinco dimensiones. (SERVQUAL)
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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Cómo convierto detractores de marca en clientes promotores

Los detractores pueden ser una pesadilla. Conviértelos en promotores de marca y mejora tu NPS. Mira estos consejos y aprende a cómo hacerlo.

Cómo convierto detractores de marca en clientes promotores
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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Diferencias entre NPS®, NSS y NRS.

Existen tres indicadores que determinan la lealtad de los clientes. Mide su satisfacción, diferenciando: NPS, NSS y NRS , y genera mejores resultados.

Diferencias entre NPS®, NSS y NRS.
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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El Síndrome Tinder y algunos consejos para generar lealtad

Hoy tenemos toda la facilidad de cambiar de marca en un clic y por eso, compartimos contigo el "complejo Tinder" con algunos consejos para generar lealtad.

El Síndrome Tinder y algunos consejos para generar lealtad
Paula Moréz
Líder de Proyecto
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5 ventajas de tener un programa de VoC o Voz del Cliente

5 ventajas de contar con un programa de voz al cliente, para comprender las opiniones de los consumidores sobre diferentes productos o servicios.

5 ventajas de tener un programa de VoC o Voz del Cliente
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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Reduce las quejas y mejora la experiencia del cliente. Implementa un programa Net Promoter Score | NPS®

Implementa un programa de Net Promoter Score, conoce a tus clientes y reduce las quejas con los siguientes 5 puntos que mejorarán la experiencia del cliente.

Reduce las quejas y mejora la experiencia del cliente. Implementa un programa Net Promoter Score | NPS®
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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Aunque no lo parezca, todos los procesos de las empresas impactan en la lealtad del cliente.

Descubre cómo los procesos internos repercuten directamente en la satisfacción del cliente; estandarizarlos y medirlos continuamente, es indispensable.

Aunque no lo parezca, todos los procesos de las empresas impactan en la lealtad del cliente.
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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Puntos clave para medir la satisfacción de tu cliente

Conoce cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente. Cumple los objetivos de tu empresa y mejora la calidad y el servicio.

Puntos clave para medir la satisfacción de tu cliente
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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El Net Promoter Score (NPS®) y cómo te ayuda a conocer el nivel de lealtad del consumidor

El NPS es una metodología que te ayuda a medir la lealtad del cliente. Conoce las métricas que te permitirán evaluarlo y empieza a utilizarlo.

El Net Promoter Score (NPS®) y cómo te ayuda a conocer el nivel de lealtad del consumidor
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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5 acciones para mejorar el índice NPS® que incremente la Satisfacción de tus Clientes

El Net Promoter Score (NPS) ayuda a mejorar los índices de satisfacción al cliente. Conoce 5 acciones para mejorarlo con este artículo.

5 acciones para mejorar el índice NPS® que incremente la Satisfacción de tus Clientes
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
Net Promoter Score®

¿Cómo influye la satisfacción en la lealtad de los clientes?

Descubre 4 factores que ayudan a convertir a un cliente satisfecho en un cliente leal. Ponte a prueba y mejora la experiencia del consumidor.

¿Cómo influye la satisfacción en la lealtad de los clientes?
Javier Vázquez Coria
Director General Inbox Market Research
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